วิธีถอดป้ายสำหรับผู้ใหญ่ใน Twitch

วิธีลบป้ายจากไลฟ์ปัจจุบัน

การถอดป้ายสำหรับผู้ใหญ่ทำได้จากตั้งค่าของไลฟ์ปัจจุบัน เปิด Twitch ในเบราว์เซอร์และเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีเจ้าของช่อง วิธีที่เร็วที่สุดคือเข้า Creator Dashboard ที่ https://dashboard.twitch.tv/

1. เปิด Creator Dashboard แล้วไปที่เมนู Stream Manager
2. หาการ์ดที่มีข้อมูลของไลฟ์ปัจจุบัน
3. กด Edit Stream Info ไอคอนดินสอ หรือปุ่มแก้ไขข้อมูลไลฟ์อื่น ๆ
4. เลื่อนฟอร์มลงไปที่เมนู Content Classification Labels หรือ «ป้ายจำแนกประเภทเนื้อหา»
5. ปิดป้ายที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ หากเปิดใช้งานหลายรายการ ให้ปิดเฉพาะรายการที่ไม่ตรงกับไลฟ์อีกต่อไป
6. กด Save, Done หรือปุ่มยืนยันที่คล้ายกัน

ไม่จำเป็นต้องจบการไลฟ์ หลังบันทึกแล้วให้รีเฟรชหน้าไลฟ์และตรวจสอบในโหมดรับชม บางครั้งสถานะเก่าอาจค้างอยู่ที่ผู้ชมชั่วคราวเนื่องจากการอัปเดตข้อมูล ไม่ต้องเปลี่ยนการตั้งค่าซ้ำในตอนนั้น

วิธีเปิดการตั้งค่าผ่านแถบด่วนของสตรีมเมอร์

ใน Stream Manager เมนูที่ต้องการอาจอยู่ในแถบด่วนของสตรีมเมอร์ เปิดขึ้นมาแล้วเลือกคำสั่ง Edit Stream Info ขึ้นอยู่กับภาษาและเวอร์ชันของอินเทอร์เฟซ ปุ่มอาจมีชื่อว่า «แก้ไขข้อมูลไลฟ์» และการเข้าถึงอาจเปิดผ่านเมนูดินสอหรือเฟือง

หลังจากเปิดฟอร์มแล้ว ลำดับขั้นตอนยังเหมือนเดิม: หา Content Classification Labels ปิดป้ายที่ต้องการ แล้วบันทึกการเปลี่ยนแปลง แถบด่วนเปลี่ยนพารามิเตอร์ของไลฟ์ปัจจุบัน ไม่ใช่การตั้งค่า OBS หรือการตกแต่งช่อง

หากองค์ประกอบด่วนไม่แสดง ให้เข้า Creator Dashboard โดยตรงผ่าน https://dashboard.twitch.tv/ แล้วเปิด Stream Manager ด้วยตัวเอง บนมือถือปุ่มบางส่วนอาจถูกซ่อนหรือใช้งานไม่ได้ ดังนั้นการตั้งค่านี้จึงสะดวกกว่าถ้าใช้เบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์

วิธีลบป้ายจากไลฟ์ที่ตั้งเวลาไว้

ไลฟ์ที่ตั้งเวลาไว้อาจมีพารามิเตอร์ที่บันทึกแยกไว้ ดังนั้นหลังจากเปลี่ยนไลฟ์ปัจจุบันแล้ว ให้ตรวจสอบตารางเวลาด้วยหากคุณสร้างการ์ดไลฟ์ล่วงหน้าไว้

1. เปิด Creator Dashboard แล้วไปที่ตารางเวลาของช่อง
2. เลือกไลฟ์ที่ตั้งเวลาไว้ที่ต้องการ
3. เปิดฟอร์มแก้ไขและหาเมนูการจำแนกประเภทเนื้อหา
4. ปิดป้ายที่ไม่เหมาะสมแล้วบันทึกการ์ด

ก่อนเริ่มไลฟ์ ให้เปิด Edit Stream Info อีกครั้งสำหรับไลฟ์ที่กำลังใช้งานอยู่ วิธีนี้ช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลเก่าจากตารางเวลาไม่ได้ถูกดึงเข้ามาในไลฟ์ หากในฟอร์มของไลฟ์ที่ตั้งเวลาไว้ไม่มีช่องป้าย ให้ตรวจสอบการจำแนกประเภททันทีหลังเริ่มไลฟ์ เพราะไม่ใช่ทุกพารามิเตอร์ที่จะแสดงในทุกเวอร์ชันของอินเทอร์เฟซ

สิ่งที่ไม่ได้ลบป้ายใน Twitch

ป้ายจำแนกประเภทไม่ใช่ส่วนหนึ่งของฉาก ชื่อเรื่อง หรือคำอธิบายไลฟ์ ดังนั้นการเปลี่ยนการตกแต่งจึงไม่ได้ลบป้ายนั้นในฝั่ง Twitch

• การตั้งค่า OBS ไม่มีปุ่มเฉพาะสำหรับลบป้าย Twitch
• การเปลี่ยนชื่อไลฟ์เปลี่ยนแค่ชื่อเรื่องของไลฟ์
• คำอธิบาย แผงช่อง และชื่อหมวดหมู่ไม่ได้แทนที่ Content Classification Labels
• การลบคำเตือนออกจากข้อความคำอธิบายไม่มีผลต่อสถานะของไลฟ์

OBS สามารถส่งชื่อ หมวดหมู่ และข้อมูลสตรีมอื่น ๆ ไปยัง Twitch ได้ แต่การจำแนกประเภทเนื้อหาแก้ไขได้ในแผงควบคุมของ Twitch หากคุณเปลี่ยนพารามิเตอร์ผ่านโปรแกรมสำหรับสตรีมมิ่ง หลังจากนั้นก็ยังต้องตรวจสอบข้อมูลไลฟ์ใน Creator Dashboard

สิ่งที่ต้องตรวจสอบหากป้ายไม่หายหลังบันทึก

ก่อนอื่นให้แน่ใจว่าคุณแก้ไขไลฟ์ปัจจุบันจริง ๆ ไม่ใช่การ์ดที่ตั้งเวลาไว้เก่า ในแผงควบคุมต้องเปิดหน้าของช่องที่ถูกต้อง โดยเฉพาะหากในเบราว์เซอร์เดียวล็อกอินหลายบัญชี

• รีเฟรช Creator Dashboard และหน้าแสดงไลฟ์
• เปิด Edit Stream Info อีกครั้งและตรวจสอบว่าสวิตช์ที่ปิดไปถูกบันทึกแล้วหรือไม่
• ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงทำโดยเจ้าของช่องหรือผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ที่จำเป็น
• ตรวจสอบว่าป้ายเดียวกันยังคงใช้งานอยู่ในตารางเวลาหรือไม่
• ดูว่าสถานะที่แสดงเกี่ยวข้องกับเกมที่เลือกหรือการจำแนกประเภทบังคับของหมวดหมู่หรือไม่

หากสวิตช์ปิดอยู่ในแผงควบคุมแต่ผู้ชมยังเห็นเครื่องหมายเก่า ให้รอการรีเฟรชหน้าและตรวจสอบไลฟ์จากเบราว์เซอร์อื่น อย่าสร้างช่องใหม่และอย่าเปลี่ยนวันเกิดของบัญชี เพราะการกระทำเหล่านี้ไม่ได้แก้ไขการจำแนกประเภทของไลฟ์

หาก Twitch ใส่ป้ายกลับมาเอง

บางครั้งป้ายอาจปรากฏขึ้นอีกครั้งหลังบันทึก แม้คุณจะปิดด้วยตัวเอง ซึ่งอาจหมายถึง Twitch ใช้ข้อจำกัดหรือพิจารณาว่าไลฟ์ปัจจุบันยังคงตรงกับหมวดหมู่ที่เลือก ในสถานการณ์เช่นนี้ไม่ควรสลับการตั้งค่าไปมาไม่จบสิ้น ก่อนอื่นให้บันทึกสถานะของบัญชีและสาเหตุที่ป้ายกลับมา

1. แคปหน้าจอหน้า Creator Dashboard ที่มีป้ายเปิดอยู่
2. บันทึกภาพแจ้งเตือนของ Twitch หรืออีเมลไว้ หากแพลตฟอร์มระบุสาเหตุ
3. จดลิงก์ช่องหรือไลฟ์ หมวดหมู่ที่เลือก วันที่ และเวลาที่เครื่องหมายปรากฏขึ้นโดยประมาณ
4. เปรียบเทียบป้ายกับเนื้อหาของไลฟ์ หากไลฟ์ตรงกับป้ายนั้นจริง ให้เปิดการจำแนกประเภทไว้
5. หากป้ายปรากฏขึ้นอย่างผิดพลาด ให้เตรียมคำร้องถึงฝ่ายสนับสนุน Twitch

อย่าพยายามหลีกเลี่ยงข้อจำกัดอัตโนมัติด้วยการเปลี่ยนเกม หมวดหมู่ หรือชื่อเรื่อง หากปัญหามาจากการตัดสินใจของแพลตฟอร์ม ต้องโต้แย้งผ่านฝ่ายสนับสนุน ไม่ใช่ปกปิดด้วยการเปลี่ยนข้อมูลไลฟ์

วิธีเตรียมการโต้แย้งป้าย

ก่อนติดต่อ ให้รวบรวมเอกสารที่เจ้าหน้าที่สามารถใช้ตรวจสอบสถานการณ์ได้โดยไม่ต้องถามเพิ่มเติม แคปหน้าจอควรแสดงไม่เพียงแค่ป้าย แต่รวมถึงบริบทที่ป้ายนั้นปรากฏขึ้นด้วย

• แคปหน้าจอ Creator Dashboard ที่มีเมนู Content Classification Labels
• แคปหน้าจอหน้าช่องหรือไลฟ์ที่เห็นเครื่องหมายที่กลับมา
• แคปหน้าจอการแจ้งเตือนของ Twitch อีเมล หรือข้อความเกี่ยวกับข้อจำกัด
• แคปหน้าจอการตั้งค่าไลฟ์ปัจจุบันที่มีชื่อเรื่องและหมวดหมู่ที่เลือก
• ลิงก์ไปยังช่องหรือไลฟ์ที่เฉพาะเจาะจง
• วันที่และเวลาที่ประมาณว่าคุณปิดป้ายและเวลาที่ป้ายกลับมาปรากฏอีกครั้ง

อย่าครอปแคปหน้าจอจนชื่อเมนูและที่อยู่ของหน้า หายไป พร้อมกันนั้นให้ปิดข้อมูลส่วนตัว รหัสกู้คืน และข้อมูลอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหา ปกติแล้วภาพหน้าจอเดียวของหน้าดูอย่างเดียวไม่เพียงพอ ฝ่ายสนับสนุนจำเป็นต้องเห็นสถานะในฝั่งช่องด้วย

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Twitch ได้ที่ไหน

หากป้ายถูกใส่กลับโดยแพลตฟอร์มเองหรือปุ่มปิดใช้งานไม่ได้ ให้ใช้ฟอร์ม Contact Support บนเว็บไซต์สนับสนุนของ Twitch: https://help.twitch.tv/s/contactsupport ก่อนอื่นให้ตรวจสอบว่ามีเมนูสำหรับยื่นอุทธรณ์แยกต่างหากในการแจ้งเตือนหรือไม่ หากไม่มีปุ่มดังกล่าว ให้ส่งคำร้องผ่านฟอร์มสนับสนุนและเลือกหมวดหมู่ที่ใกล้เคียงที่สุดกับการจำแนกประเภทเนื้อหา ข้อจำกัดของช่อง หรือปัญหาบัญชี

ในคำร้องให้อธิบายลำดับการกระทำโดยย่อ: ป้ายถูกปิดใน Creator Dashboard การเปลี่ยนแปลงบันทึกหรือไม่บันทึก หลังจากนั้นสถานะก็ปรากฏขึ้นอีกครั้ง ระบุลิงก์ไลฟ์ ชื่อเมนูที่ต้องการ หมวดหมู่ที่เลือก และแนบแคปหน้าจอที่เตรียมไว้ เขียนว่าคุณขอให้ตรวจสอบการกลับมาของป้ายที่ผิดพลาดและขอให้ชี้แจงเหตุผลในการใช้งาน

อย่าส่งคำร้องซ้ำหลายรายการติดต่อกัน เก็บบันทึกหมายเลขคำร้องและตอบกลับในบทสนทนาเดิมหากฝ่ายสนับสนุนขอข้อมูลเพิ่มเติม การโต้แย้งไม่ได้หมายความว่าข้อจำกัดจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ Twitch อาจคงป้ายไว้หากมันตรงกับเนื้อหาของไลฟ์

หากมีเพียงผู้ชมที่เห็นคำเตือน

เจ้าของช่องสามารถลบป้ายจำแนกประเภทของตัวเองได้ แต่ไม่ได้ควบคุมคำเตือนทั้งหมดที่ปรากฏต่อผู้ชม หน้าจอยืนยันอายุอาจเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าบัญชีของผู้ชม อายุ ภูมิภาค หรือข้อจำกัดของ Twitch

หากผู้ชมส่วนใหญ่เห็นไลฟ์โดยไม่มีป้าย แต่มีผู้ใช้รายหนึ่งเห็นคำเตือนอายุ ปัญหาน่าจะอยู่ที่บัญชีหรืออุปกรณ์ของเขา ผู้ชมรายนั้นสามารถตรวจสอบการตั้งค่าการรับชมเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ในโปรไฟล์ Twitch ได้ หากเมนูดังกล่าวมีให้ใช้ในภูมิภาคของเขา หากข้อมูลผิดพลาดต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน ไม่ใช่ระบุวันเกิดปลอม

ส่วนขยายเบราว์เซอร์ การเปลี่ยนชื่อช่อง และการซ่อนคำเตือนบนอุปกรณ์หนึ่งไม่ได้ลบข้อจำกัดในฝั่งแพลตฟอร์ม สิ่งเหล่านี้เปลี่ยนได้แค่การแสดงผลในเครื่องและไม่มีผลต่อการจำแนกประเภทของไลฟ์

ทำอย่างไรหากไม่มีปุ่มปิด

เปิด Twitch ในเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีเจ้าของช่องที่ต้องการ ในแอปมือถือและเวอร์ชันย่อของแผงควบคุม องค์ประกอบบางอย่างอาจแสดงแตกต่างออกไป

• ไปที่ Creator Dashboard โดยตรงและเปิด Stream Manager
• ตรวจสอบว่าไลฟ์ที่คุณต้องการแก้ไขกำลังออกอากาศอยู่หรือไม่
• เปิด Edit Stream Info ผ่านแถบด่วน ดินสอ หรือเมนูของการ์ดไลฟ์
• ตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้หากมีหลายคนดูแลช่อง
• รีเฟรชหน้าและเข้าสู่ระบบบัญชีอีกครั้งหากฟอร์มโหลดไม่ครบ

หากเมนูการจำแนกประเภทยังไม่ปรากฏ ให้ตรวจสอบการแจ้งเตือนของ Twitch การไม่มีสวิตช์อาจไม่ได้เกิดจากข้อผิดพลาดของอินเทอร์เฟซ แต่เกิดจากข้อจำกัดที่ไม่สามารถลบได้ด้วยการแก้ไขไลฟ์ตามปกติ ในกรณีนี้ให้แคปหน้าจอ จดลิงก์ไลฟ์ และส่งคำร้องผ่านฟอร์มสนับสนุน

เมื่อไม่ควรปิดป้าย

ป้ายจำเป็นเมื่อเนื้อหาของไลฟ์ตรงกับหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งของ Twitch จริง การมีป้ายไม่ได้หมายความว่าละเมิดกฎ และการพยายามลบการจำแนกประเภทที่ถูกต้องอาจนำไปสู่การตรวจสอบเพิ่มเติม

• ในไลฟ์มีการใช้คำหยาบอย่างมากเป็นประจำ
• มีการพูดคุยเรื่องทางเพศหรือแสดงเนื้อหาที่สื่อไปในทางเพศ
• มีการแสดงการดื่มแอลกอฮอล์ ยาเสพติด หรือการสูบบุหรี่มากเกินไป
• ไลฟ์เกี่ยวข้องกับการพนัน
• ในเกมหรือวิดีโอมีฉากรุนแรงและโหดร้าย
• หมวดหมู่ที่เลือกมีลักษณะเฉพาะตามอายุที่ต้องมีการติดป้ายที่เหมาะสม

ป้ายไม่ได้ทำให้เนื้อหาที่ห้ามกลายเป็นอนุญาต ป้ายไม่ได้ยกเลิกกฎของ Twitch เกี่ยวกับการเปลือยกาย การกระทำทางเพศ การแสวงหาประโยชน์ การกระทำที่เป็นอันตราย และการละเมิดอื่น ๆ หากเนื้อหาไม่เปลี่ยนแปลง ให้เปิดการจำแนกประเภทที่ต้องการไว้

สรุปสั้น ๆ: ทำอะไรทีละขั้นตอน

1. เปิด Creator Dashboard ที่ https://dashboard.twitch.tv/
2. ใน Stream Manager เลือกไลฟ์ปัจจุบันและเปิด Edit Stream Info ผ่านแถบด่วน
3. ใน Content Classification Labels ปิดป้ายหากมันไม่ตรงกับไลฟ์อีกต่อไป
4. บันทึกการเปลี่ยนแปลงและตรวจสอบไลฟ์ที่ตั้งเวลาไว้แยกต่างหาก
5. หาก Twitch ใส่เครื่องหมายกลับมา ให้แคปหน้าจอแผงควบคุม ไลฟ์ และการแจ้งเตือน
6. หากข้อจำกัดผิดพลาด ให้ส่งคำร้องผ่าน Contact Support ที่ help.twitch.tv