การจำกัดสิทธิ์ผู้ดูแลแชทใน Kick: สิ่งที่ตั้งค่าได้จริง

Kick ให้อะไรผู้ดูแลโดยค่าเริ่มต้น

ผู้ดูแลในแชท Kick ได้ชุดเครื่องมือมาเป็นแพ็กเกจ บทบาทถูกกำหนดทั้งก้อน: คุณจะให้คนนั้นดูแลหรือไม่ให้ก็เท่านั้น ภายในบทบาทมีทั้งการไทม์เอาท์ การลบข้อความ การแบน การล้างแชท และการกระทำบางส่วนที่เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ชม การแยกสิ่งเหล่านี้ออกเป็นสิทธิ์ย่อยผ่านอินเทอร์เฟซมาตรฐานของช่องทำไม่ได้

ปัญหาที่พบบ่อยจึงเป็นแบบนี้: สตรีมเมอร์อยากให้ผู้ช่วยมีสิทธิ์ปิดเสียงสแปมเมอร์ชั่วคราว แต่ไม่อยากให้แบนถาวร ด้วยเครื่องมือที่มีอยู่ไม่สามารถตั้งค่าสถานการณ์แบบนี้ได้ — คุณต้องไว้ใจผู้ดูแลทั้งก้อน หรือไม่ก็ไม่ให้บทบาทไปเลย

การตั้งค่าแชท: มีอะไรบ้างและอยู่ที่ไหน

การจำกัดผู้ดูแลใน Kick ต้องทำผ่านการตั้งค่าของตัวแชทเอง ไม่ใช่ผ่านการตัดทอนบทบาทของเขา การตั้งค่าเหล่านี้กำหนดในระดับช่องและมีผลกับทุกคนพร้อมกัน รวมถึงผู้ดูแลด้วย เปิดได้ในแผงควบคุมช่อง ในหมวดการตั้งค่าแชท รายการตัวเลือกของแพลตฟอร์มมีการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นให้ตรวจสอบกับสิ่งที่คุณเห็นในช่องของคุณเอง

สิ่งที่ส่งผลต่อภาระและพฤติกรรมของแชทจริง ๆ มีดังนี้:

• โหมดเฉพาะผู้ติดตาม — ข้อความจากคนที่ไม่ได้ติดตามจะไม่ผ่าน;
• จำกัดอายุบัญชี — บัญชีใหม่ไม่สามารถพิมพ์ได้;
• ตัวกรองลิงก์และคำหยาบ — ข้อความถูกซ่อนหรือถูกบล็อก;
• การชะลอแชท — ช่วงเวลาระหว่างข้อความของผู้ใช้คนเดียวกัน;
• โหมด "เฉพาะผู้ติดตาม" บวกข้อจำกัดอีโมจิ หากมีในอินเทอร์เฟซเวอร์ชันปัจจุบัน

ข้อเสียเป็นเรื่องเดียวกันทั้งหมด: นี่ไม่ใช่การตั้งค่าเฉพาะเจาะจงสำหรับคนใดคนหนึ่ง แต่เป็นสภาพแวดล้อมสำหรับทุกคน โหมดแบบนี้ชะลอสแปมเมอร์ได้ แต่ก็รบกวนคนที่คุยจริงในระดับเดียวกันด้วย ผู้ดูแลจึงอยู่ในกรอบเดียวกับผู้ชม

การแบ่งผู้ดูแลตามหน้าที่

วิธีที่ได้ผลคือไม่จำกัดผู้ดูแลคนเดียว แต่แบ่งบทบาทให้หลายคน คนหนึ่งดูแลสแปมและลิงก์ คนที่สองดูแลผู้ชมประจำ คนที่สามช่วยเรื่องคำสั่งและฉาก ตามรูปแบบแล้วสิทธิ์ของทุกคนเท่ากัน แต่ตามข้อตกลงแต่ละคนทำงานในขอบเขตของตัวเอง

จุดอ่อนคือข้อตกลง ไม่ใช่ข้อจำกัดทางเทคนิค ไม่มีอะไรห้ามผู้ดูแลออกนอกกรอบนอกจากชื่อเสียงและการควบคุมของคุณ หากช่องมีขนาดใหญ่และมีผู้ดูแลหลายคน วิธีนี้ต้องตรวจสอบการกระทำกันเป็นประจำ

บันทึกการดูแล: Kick มีอะไรและไม่มีอะไร

ในอินเทอร์เฟซช่องของ Kick ไม่มีประวัติการดูแลในระบบที่แสดงว่าใครและเมื่อไหร่ใช้ไทม์เอาท์หรือแบน แพลตฟอร์มในปัจจุบันไม่ได้มีบันทึกการกระทำของผู้ดูแลแยกต่างหากที่สตรีมเมอร์เข้าถึงได้ — ควรตรวจสอบในช่องของคุณเอง เพราะอินเทอร์เฟซมีการอัปเดตและชุดฟังก์ชันเปลี่ยนแปลง

จะปิดช่องว่างนี้ได้ด้วยบอทจากภายนอกที่ทำงานกับ Kick ผ่าน API และเหตุการณ์ในแชทเท่านั้น ในบรรดาตัวเลือกที่เปิดเผยต่อสาธารณะ มีการกล่าวถึง Botrix และ StreamElements บ่อยกว่า: ทั้งคู่เชื่อมต่อกับช่อง ติดตามข้อความ และสามารถเก็บบันทึกการลบ ไทม์เอาท์ และแบนไว้ในช่องแยกหรือแผงควบคุม Botrix เดิมสร้างขึ้นรอบ Twitch การรองรับ Kick มาทีหลังและขึ้นอยู่กับว่าแพลตฟอร์มส่งเหตุการณ์ใดผ่าน API StreamElements ทำงานเป็นแผงควบคุมบนคลาวด์และเก็บสถิติแชทไว้ที่ตัวเอง

ข้อจำกัดหลักของทุกตัวเหมือนกัน: บอทไม่ได้เอาปุ่มแบนไปจากผู้ดูแล หากสิทธิ์ถูกมอบใน Kick สิทธิ์นั้นก็มีผล — บอทเพียงบันทึกว่าเกิดอะไรขึ้น บวกกับการพึ่งพาเวลาทำงานของบริการอื่นและความครบถ้วนที่บริการนั้นแยกเหตุการณ์ของแพลตฟอร์มนั้น ๆ ก่อนจะพึ่งพาบันทึก ให้ตรวจสอบในช่องของคุณว่าการกระทำที่ต้องการถูกบันทึกจริง

แผนปฏิบัติเมื่อมีผู้ดูแลหลายคน

ลำดับขั้นตอนสำหรับช่องที่ต้องการยืนยันความไว้วางใจ ไม่ใช่แค่สันนิษฐาน:

1. กำหนดกฎแชททั่วไปและเขียนไว้ว่าผู้ดูแลทำอะไรได้เอง และอะไรต้องส่งให้เจ้าของช่องตัดสินใจ
2. เปิดตัวกรองและการชะลอแชทที่ลดภาระของคน ไม่ใช่แทนคน
3. เชื่อมต่อการบันทึกการกระทำ เพื่อให้คุณมีประวัติ ไม่ใช่แค่คำพูด
4. ตรวจสอบเป็นระยะว่าใครทำอะไร เพราะถูกกว่าการแก้ปัญหาจากการแบนคนผิด
5. ให้บทบาทผู้ดูแลกับคนที่คุณรู้จักจากการทำงานในแชท ไม่ใช่จากคำสัญญา

แผนนี้ไม่ได้ให้การรับประกัน — ไม่มีแผนไหนให้ได้ มันทำให้พฤติกรรมของผู้ดูแลมองเห็นได้ และthereforeจัดการได้

สถานการณ์: ผู้ดูแลสี่คนในสตรีมช่วงพีค

ช่องที่มีผู้ชมพร้อมกันหลายพันคน ข้อความหลายพันข้อความต่อชั่วโมงในช่วงพีค ผู้ดูแลสี่คนในกะต่าง ๆ เครื่องมือที่มีใน Kick เพียงพอที่จะแบนและปิดเสียง แต่ไม่พอที่จะรู้ว่าในสี่คนนั้นใครแบนผู้ชมประจำตอนตีสามขณะที่สตรีมเมอร์ออฟไลน์

สิ่งที่แผนที่อธิบายให้ในปริมาณแบบนี้: ตัวกรองและการชะลอแชทลดสแปมส่วนใหญ่ก่อนที่คนจะต้องลงมือ บันทึกทำให้การสอบสวนเหตุการณ์เปลี่ยนจากการคุยกันเป็นการดูบันทึกในชั่วโมงที่ต้องการ การแบ่งโซนลดโอกาสที่ผู้ดูแลสองคนจะแตะข้อความเดียวกันพร้อมกัน สิ่งที่แผนไม่ได้ให้ — ความมั่นใจว่าผู้ดูแลจะไม่เกินอำนาจ บทบาทยังคงมอบทั้งก้อน และไม่มีกลไกทางเทคนิคล็อกปุ่มแยกแต่ละปุ่ม

ดูกฎอย่างเป็นทางการเรื่องบทบาทได้ที่ไหน

Kick อธิบายโครงสร้างบทบาทและการดูแลในศูนย์ช่วยเหลือสำหรับสตรีมเมอร์และในหมวดกฎชุมชน — ที่นั่นมีเหตุผลสำหรับการถอดบทบาทและการบล็อกด้วย ถ้อยคำและรายการตัวเลือกเปลี่ยนแปลง ดังนั้นให้ตรวจสอบกับเวอร์ชันล่าสุดบนเว็บไซต์ Kick ไม่ใช่กับคำบอกเล่า หากอินเทอร์เฟซช่องขัดกับสิ่งที่เขียนในไกด์ ให้ยึดตามสิ่งที่คุณเห็นในช่องของคุณ: แพลตฟอร์มมีการอัปเดต และเนื้อหาจากภายนอกตามไม่ทัน

เมื่อการจำกัดสิทธิ์สร้างความเสียหายให้ช่อง

หากผู้ดูแลต้องขออนุมัติทุกการแบน ในช่วงพีคแชทจะเต็มไปด้วยสแปมระหว่างที่คุณตอบ ควรใช้ข้อจำกัดในจุดที่ไม่บล็อกการตอบสนอง: ในตัวกรองและในความโปร่งใสของการกระทำ ไม่ใช่ในการห้ามใช้เครื่องมือ

ความเสี่ยงที่สองคือการทำให้หมดกำลังใจ คนได้รับบทบาทแล้วถูกจำกัดด้วยข้อห้ามทันที เขาก็เลิกใช้มัน การดูแลอาศัยอาสาสมัคร และอุปสรรคเกินจำเป็นตรงนี้ทำงาน противช่อง