สตรีมหายไปจาก

การที่สตรีมหายไปจาก "ออนไลน์" หมายความว่าอะไร

หมวด "ออนไลน์" บน Kick แสดงช่องที่เป็นช่องที่แพลตฟอร์มมองว่ากำลังใช้งานอยู่ในขณะนั้น ซึ่งไม่เหมือนกับหน้าต่างเอนโคเดอร์หรือตัวอย่างใน OBS โปรแกรมอาจยังทำงานอยู่ แต่เซิร์ฟเวอร์ Kick อาจไม่ได้รับสตรีมวิดีโอที่เสถียรแล้ว

บางครั้งก็เกิดสถานการณ์ตรงกันข้าม: การถ่ายทอดสดเปิดได้บนหน้าช่อง แต่ไม่ปรากฏในรายการรวม ในกรณีนั้นปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่การเริ่มออกอากาศ แต่อยู่ที่การอัปเดตแคตตาล็อก หมวดหมู่ที่เลือก ฟิลเตอร์ หรือเบราว์เซอร์ที่เฉพาะเจาะจง

Kick ก็มีปัญหาขัดข้องของตัวเองเช่นกัน หมวด "ออนไลน์" อาจอัปเดตด้วยความล่าช้า แสดงช่องที่ใช้งานอยู่ไม่ครบ หรือทำงานไม่เสถียรชั่วคราวโดยไม่มีข้อผิดพลาดฝั่งสตรีมเมอร์ ดังนั้นการที่การ์ดหายไปจึงไม่ใช่หลักฐานว่าการเชื่อมต่อขาดหรือถูกแบน

ก่อนอื่นให้ระบุว่าอะไรหายไป:

• การถ่ายทอดสดไม่เปิดขึ้นแม้ผ่านลิงก์ตรงไปยังช่อง;
• หน้าช่องทำงาน แต่ไม่มีการ์ดใน "ออนไลน์";
• คุณเห็นสตรีม แต่ผู้ชมคนอื่นค้นหาไม่พบ;
• ช่องปรากฏและหายไปในช่วงเวลาสั้น ๆ

ลำดับการตรวจสอบขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ หากหน้าสาธารณะเล่นการถ่ายทอดสดได้ ให้ตรวจสอบแคตตาล็อกและฟิลเตอร์ก่อน หากทุกคนเข้าถึงการถ่ายทอดสดไม่ได้ ให้ไปที่การเชื่อมต่อ OBS และสถานะของช่อง

การตรวจสอบแรก: ผู้ชมเข้าถึงการถ่ายทอดสดได้หรือไม่

อย่าเริ่มด้วยการรีสตาร์ท OBS ซ้ำ ๆ ก่อนอื่นให้เปิดหน้าสาธารณะของช่องในหน้าต่างไม่ระบุตัวตนของเบราว์เซอร์ที่ไม่มีการล็อกอินและข้อมูลที่บันทึกไว้ของคุณ ตรวจสอบว่าเครื่องเล่นเริ่มทำงานหรือไม่ การถ่ายทอดสดปัจจุบันแสดงขึ้นมาหรือไม่ และภาพเปลี่ยนไปหลังจากผ่านไประยะหนึ่งหรือไม่

จากนั้นเปิดลิงก์ในเบราว์เซอร์อื่นหรืออุปกรณ์อื่น ควรขอให้ผู้ชมตรวจสอบช่องจากเครือข่ายอื่น การตรวจสอบผ่านอินเทอร์เน็ตมือถือหรือเครือข่ายบ้านของคนอื่นช่วยแยกข้อผิดพลาดในเครื่องออกจากปัญหาที่ทุกคนเห็น

ผลลัพธ์สามารถแบ่งออกเป็นหลายกรณี:

• การถ่ายทอดสดไม่เปิดทั้งกับคุณและผู้ชม มีแนวโน้มว่าปัญหาอยู่ที่การส่งสตรีม บัญชี หรือตัวแพลตฟอร์มเอง
• การถ่ายทอดสดเปิดได้ผ่านลิงก์ แต่ทุกคนไม่เห็นใน "ออนไลน์" ให้ตรวจสอบหมวดหมู่ ฟิลเตอร์ แคตตาล็อก และข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้ของ Kick
• ผู้ชมคนอื่นเห็นการถ่ายทอดสด แต่คุณไม่เห็น ให้หาสาเหตุในแคช ส่วนขยาย การล็อกอิน หรือการตั้งค่าเบราว์เซอร์
• สตรีมปรากฏและหายไปสลับกัน ให้เทียบเวลานี้กับเฟรมที่หลุด การเชื่อมต่อขาด และบิตเรตที่กระตุกใน OBS

ในขณะเดียวกันให้เปิดแผงควบคุมของ Kick ดูว่าการถ่ายทอดสดปัจจุบันถูกทำเครื่องหมายว่ากำลังใช้งานหรือไม่ มีการแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหรือไม่ และหมวดหมู่ที่เลือกตรงกับที่คุณตรวจสอบในแคตตาล็อกหรือไม่ แผงควบคุมไม่ได้สะท้อนสถานะของเครื่องเล่นสาธารณะแบบทันทีเสมอไป ดังนั้นข้อมูลจึงต้องนำมาเปรียบเทียบกับหน้าช่อง

วิธีตรวจสอบการเชื่อมต่อและสตรีมใน OBS

เบราว์เซอร์และแอปแชทอาจทำงานได้ปกติแม้มีปัญหาในการส่งวิดีโอ สำหรับการถ่ายทอดสด สิ่งสำคัญไม่ใช่แค่ความเร็วในการดาวน์โหลด แต่คือการอัปโหลดที่เสถียร ไม่มีการสูญเสียแพ็กเก็ต และไม่มีความหน่วงกระตุกอย่างรุนแรง หาก OBS ไม่สามารถส่งข้อมูลไปยังเซิร์ฟเวอร์ Kick ได้ หลังจากผ่านไประยะหนึ่งแพลตฟอร์มจะหยุดถือว่าช่องกำลังใช้งานอยู่

ระหว่างการถ่ายทอดสดให้เปิดสถิติของ OBS และสังเกตตัวชี้วัดเป็นเวลาหลายนาที ชื่ออาจแตกต่างกันไปตามภาษาของอินเทอร์เฟซ แต่โดยปกติสิ่งที่สำคัญคือ:

• เฟรมที่หลุดเนื่องจากเครือข่าย — สัญญาณของปัญหาระหว่างคอมพิวเตอร์กับเซิร์ฟเวอร์การถ่ายทอดสด;
• เฟรมเรนเดอร์ที่หลุด — การ์ดจอไม่ทันในการเตรียมฉาก;
• เฟรมเอนโคดที่หลุด — ซีพียูหรือการ์ดจอรับภาระการเอนโคดหนักเกินไป;
• บิตเรตปัจจุบันและบิตเรตจริง — สตรีมถูกส่งด้วยความเร็วที่ตั้งไว้หรือลดลง;
• เวลาการเชื่อมต่อ ข้อความเกี่ยวกับการเชื่อมต่อใหม่และการหยุดส่งข้อมูล

หากการสูญเสียเครือข่ายเพิ่มขึ้น ให้ตรวจสอบตามลำดับ:

1. เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับเราเตอร์ด้วยสายเคเบิลแทน Wi-Fi หากทำไม่ได้ ให้เข้าใกล้เราเตอร์และปิดอุปกรณ์ที่ไม่จำเป็นซึ่งใช้งานเครือข่ายหนัก
2. หยุดการซิงค์คลาวด์ การดาวน์โหลด การโทรวิดีโอ และกระบวนการอื่นที่มีภาระอัปโหลดสูง
3. ปิด VPN พร็อกซี และอะแดปเตอร์เครือข่ายเสมือนชั่วคราว สิ่งเหล่านี้อาจเปลี่ยนเส้นทางไปยังเซิร์ฟเวอร์ Kick หรือดักจับการเชื่อมต่อของ OBS
4. ตรวจสอบการเชื่อมต่อกับเราเตอร์ด้วยคำสั่ง ping ไปยังที่อยู่เกตเวย์ภายในเครื่อง การสูญเสียในส่วนนี้บ่งชี้ถึง Wi-Fi สายเคเบิล การ์ดเครือข่าย หรือตัวเราเตอร์เอง
5. ตรวจสอบเส้นทางไปยังที่อยู่เซิร์ฟเวอร์การถ่ายทอดสดด้วยคำสั่ง tracert หรือ pathping ใน Windows สำหรับการสังเกตระยะยาวสามารถใช้ WinMTR หรือตัววิเคราะห์เส้นทางอื่น
6. เปรียบเทียบผลกับทดสอบผ่านเครือข่ายอื่น เช่น ฮอตสปอตมือถือ การทดสอบนี้ไม่ใช่การแก้ปัญหาถาวร แต่แสดงว่าความขัดข้องเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อที่บ้านหรือไม่

การทดสอบความเร็วปกติอาจไม่ตรวจพบปัญหาเสมอไป มันอาจแสดงการอัปโหลดที่ดีในช่วงเวลาสั้น ๆ และไม่สังเกตการสูญเสียแพ็กเก็ตหรือความไม่เสถียรของเส้นทาง ให้บันทึกเวลาในการตรวจสอบและภาพหน้าจอสถิติของ OBS เพราะช่วยให้เทียบความขัดข้องกับการหายไปของการ์ดบน Kick ได้ง่ายขึ้น

การตั้งค่า OBS: บิตเรต เซิร์ฟเวอร์ และการผูกกับ IP

หลังจากตรวจสอบสถิติแล้ว ให้ไปที่การตั้งค่า OBS อย่าเปลี่ยนทุกอย่างพร้อมกัน เพราะจะไม่ชัดเจนว่าพารามิเตอร์ใดส่งผลต่อผลลัพธ์ บันทึกค่าปัจจุบัน เปลี่ยนหนึ่งจุด รีสตาร์ทการถ่ายทอดสดทดสอบ และเปรียบเทียบตัวชี้วัด

ในส่วนการตั้งค่าเอาต์พุตสำหรับการถ่ายทอดสด ให้ตรวจสอบบิตเรตและโหมดควบคุมสตรีม สำหรับการวินิจฉัยโดยปกติจะสะดวกกว่าถ้าใช้บิตเรตคงที่ เพื่อให้เห็นว่าการเชื่อมต่อรองรับภาระที่เลือกได้หรือไม่ หากบิตเรตปัจจุบันมาพร้อมกับการสูญเสียเครือข่ายเป็นประจำ ให้ลดลงหนึ่งขั้นที่เห็นได้ชัดชั่วคราว ตัวอย่างเช่น ที่ค่า 6000 kbps สามารถทดสอบที่ 4500 kbps นี่ไม่ใช่การตั้งค่าสากลสำหรับทุกช่อง แต่เป็นวิธีทำความเข้าใจว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับภาระบนช่องทางอัปโหลดหรือไม่

อย่าอิง فقط ผลของการวัดความเร็ว ให้เผื่อระยะสำหรับการอัปโหลด เนื่องจากการทำงานของแอปอื่นพร้อมกันอาจลดแบนด์วิดท์ที่มีอยู่ หากการลดบิตเรตไม่เปลี่ยนสถานการณ์ สาเหตุอาจอยู่ที่เส้นทาง เซิร์ฟเวอร์ หรือตัว Kick เอง ไม่ใช่การขาดความเร็ว

ในการตั้งค่าการเชื่อมต่อ ให้ตรวจสอบที่อยู่เซิร์ฟเวอร์และคีย์การถ่ายทอดสด:

• ใช้เซิร์ฟเวอร์ที่ระบุในแดชบอร์ด Kick หรือในการกำหนดค่าช่องปัจจุบัน;
• อย่าใส่ที่อยู่แบบสุ่มจากคู่มือเก่า;
• หากมีเซิร์ฟเวอร์ต่าง ๆ ให้ทดสอบทีละตัวโดยคงการตั้งค่าอื่นไว้;
• หากสงสัยว่าคีย์รั่วไหล ให้เปลี่ยนคีย์การถ่ายทอดสดและเชื่อมต่อ OBS ใหม่;
• อย่าส่งคีย์ รหัสผ่าน และโทเคนให้ใคร แม้จะต้องการความช่วยเหลือในการวินิจฉัยก็ตาม

ในการตั้งค่าเครือข่ายขั้นสูงของ OBS มีพารามิเตอร์ Bind to IP หรือ "ผูกกับ IP" เมื่อตั้งเป็น Default โปรแกรมจะเลือกอินเทอร์เฟซเครือข่ายเอง ซึ่งเหมาะสำหรับคอมพิวเตอร์ทั่วไปที่มีการเชื่อมต่อเดียว หากติดตั้ง VPN อะแดปเตอร์เสมือน การ์ดเครือข่ายหลายใบ หรือ Wi-Fi และสายเคเบิลทำงานพร้อมกัน OBS อาจเลือกอินเทอร์เฟซผิด

สำหรับการทดสอบ ให้คงเป็น Default หากคุณมีการเชื่อมต่อเดียว หากสงสัยว่าการเลือกไม่ถูกต้อง ให้ระบุที่อยู่ IPv4 ภายในเครื่องที่ใช้งานของอะแดปเตอร์ที่ต้องการด้วยตนเอง อย่าเลือกที่อยู่ VPN หรืออินเทอร์เฟซที่ปิดอยู่ หลังจากเปลี่ยนแปลงให้รีสตาร์ท OBS และตรวจสอบว่าการสูญเสียเครือข่ายหายไปหรือไม่

ในระหว่างการวินิจฉัย ให้ปิดการลดบิตเรตอัตโนมัติหากเปิดอยู่ในการตั้งค่าเครือข่ายของ OBS มิฉะนั้นโปรแกรมอาจลดภาระและซ่อนช่วงเวลาที่การเชื่อมต่อเริ่มสูญเสียข้อมูล หลังการตรวจสอบสามารถเปิดฟังก์ชันนี้กลับได้หากช่วยรักษาการถ่ายทอดสดเมื่อมีความผันผวนในระยะสั้น

ควรใช้เครื่องมือใดในการตรวจสอบ

สถิติของ OBS เพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ ให้ใช้หลายแหล่งข้อมูล แต่คำนึงว่าแต่ละอย่างแสดงเพียงส่วนหนึ่งของห่วงโซ่: คอมพิวเตอร์ เครือข่ายบ้าน เส้นทาง เซิร์ฟเวอร์รับ หรือแคตตาล็อก Kick

ในแดชบอร์ด Kick ให้ศึกษาเมตริกที่มีของการถ่ายทอดสดปัจจุบัน ขึ้นอยู่กับอินเทอร์เฟซ อาจแสดงสถานะการถ่ายทอดสด บิตเรตขาเข้า การเชื่อมต่อใหม่ ข้อผิดพลาดของสตรีม และตัวชี้วัดอื่น ๆ ให้เทียบเวลาที่สตรีมหายไปจาก "ออนไลน์" กับช่วงที่สัญญาณขาเข้าลดลงหรือหายไป

Inspector Twitch สำหรับสตรีมสามารถใช้เป็นการทดสอบเพิ่มเติมของสายและ การทำงานของเอนโคเดอร์ ช่วยสังเกตการอัปโหลดที่ไม่เสถียร การเชื่อมต่อใหม่ และปัญหาเกี่ยวกับพารามิเตอร์การส่ง แต่ไม่ได้ตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ Kick และไม่ได้พิสูจน์ว่าแคตตาล็อก Kick ควรแสดงช่อง หาก Inspector แสดงความเสถียร แต่ Kick ไม่เห็นสตรีม ให้ตรวจสอบที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ การตั้งค่า Kick และตัวแพลตฟอร์มเอง

สำหรับการวินิจฉัยเครือข่ายเหมาะกับ:

• ping ไปยังเกตเวย์ภายในเครื่อง — ตรวจสอบการเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับเราเตอร์;
• tracert, pathping หรือ WinMTR — ค้นหาการสูญเสียและความหน่วงกระตุกบนเส้นทาง;
• ตัววิเคราะห์การสูญเสียแพ็กเก็ตและความเสถียรของการเชื่อมต่อจากบุคคลที่สาม;
• ตัววิเคราะห์บันทึก OBS — ค้นหาการเชื่อมต่อใหม่ ข้อผิดพลาดการเอนโคด และความขัดข้องของเครือข่าย;
• การตรวจสอบผ่านเครือข่ายอื่นและผู้ชมอิสระ

อย่าวางคีย์การถ่ายทอดสดในตัววิเคราะห์ของบุคคลที่สาม และอย่าเผยแพร่ภาพหน้าจอการตั้งค่าการเชื่อมต่อทั้งหมด สำหรับการตรวจสอบเส้นทาง ที่อยู่เซิร์ฟเวอร์โดยไม่มีพารามิเตอร์ลับก็เพียงพอ หากเครื่องมือแสดงการสูญเสียเฉพาะที่โหนดกลาง แต่ที่อยู่ปลายทางเสถียร สิ่งนี้ไม่ได้หมายถึงปัญหาเสมอไป: บางโหนดอาจจำกัดการตอบสนองต่อคำขอวินิจฉัย

หมวดหมู่ ฟิลเตอร์ และความล่าช้าของแคตตาล็อก

สตรีมอาจไม่ได้หายไปจาก Kick แต่ไปอยู่ในหมวดที่ไม่ถูกต้อง เปิดการตั้งค่าของการถ่ายทอดสดปัจจุบันและตรวจสอบชื่อ หมวดหมู่ ภาษา และช่องอื่น ๆ ที่มีในแดชบอร์ด หากหมวดหมู่ถูกล้างหรือเลือกไม่ถูกต้อง ช่องจะไม่ปรากฏในรายการที่คุณกำลังดูอยู่

หลังจากเปลี่ยนแปลงให้บันทึกการตั้งค่าและรีเฟรชหน้าสาธารณะ อย่าเปลี่ยนหมวดหมู่หลายครั้งติดกัน ก่อนอื่นให้รอการอัปเดต แล้วตรวจสอบผลในหน้าต่างใหม่ แท็บเก่าอาจเก็บสถานะเดิมของแคตตาล็อกไว้

ตรวจสอบฟิลเตอร์ของหมวด "ออนไลน์" รีเซ็ตการเลือกหมวดหมู่ ภาษา การเรียงลำดับ การติดตาม และข้อจำกัดอื่น ๆ หากมีในอินเทอร์เฟซ เปิดรายการช่องที่ใช้งานอยู่ทั่วไป แล้วเลือกหมวดหมู่ที่ต้องการอีกครั้ง หากการ์ดปรากฏหลังการรีเซ็ต ปัญหาอยู่ที่การแสดงผล ไม่ใช่การเข้าถึงการถ่ายทอดสด

ลองออกจากบัญชี ปิดส่วนขยายเบราว์เซอร์ และเปิดแคตตาล็อกในหน้าต่างไม่ระบุตัวตนด้วย หากสตรีมมองเห็นได้ผ่านลิงก์ตรงและผู้ชมคนอื่นเห็น แต่ค้นหาไม่พบเฉพาะบนอุปกรณ์เดียว ให้ล้างข้อมูลภายในเครื่องของหน้าเว็บ ไม่ใช่กำหนดค่าสตรีมใหม่

ทำไม Kick อาจแสดงรายการที่ล้าสมัย

สถานะของช่องในแผงควบคุม หน้าโปรไฟล์ และแคตตาล็อกรวมอาจอัปเดตไม่พร้อมกัน หลังเริ่ม หยุด หรือเปลี่ยนหมวดหมู่ หนึ่งในหน้าจออาจแสดงข้อมูลเก่าอยู่ระยะหนึ่ง ด้วยเหตุนี้สตรีมจึงดูเหมือนหายไป ทั้งที่สตรีมกำลังถูกรับอยู่แล้ว หรือในทางกลับกันยังไปไม่ถึงแคตตาล็อก

Kick ก็มีความขัดข้องชั่วคราวฝั่งแพลตฟอร์มเองด้วย หมวด "ออนไลน์" อาจทำงานไม่เสถียรโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า OBS: การ์ดปรากฏด้วยความล่าช้า หายไปเมื่อรีเฟรช หรือไม่ตรงกับจำนวนช่องที่ใช้งานจริง ในสถานการณ์เช่นนี้ การเปลี่ยนบิตเรตและเซิร์ฟเวอร์ไม่รู้จบก็ไม่มีความหมาย

ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดซ้ำกับสตรีมเมอร์คนอื่นหรือไม่ และช่องของคุณเปิดได้ผ่านลิงก์ตรงหรือไม่ ดูประกาศอย่างเป็นทางการของ Kick และข้อความของผู้ใช้เกี่ยวกับความขัดข้อง หากมี หากหลายส่วนไม่ทำงานพร้อมกันหรือช่องของคนอื่นก็หายไปด้วย ให้บันทึกเวลาและรอการกู้คืน หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากปัญหาเกิดกับคุณเท่านั้น ให้กลับไปที่สถิติ OBS และการตรวจสอบการเชื่อมต่อ หากสตรีมเสถียร หน้าสาธารณะเปิดได้ แต่การ์ดหายไปเฉพาะในแคตตาล็อก ให้รวบรวมข้อมูลเพื่อติดต่อ Kick แทนการรีสตาร์ทการถ่ายทอดสดซ้ำ ๆ

ข้อจำกัดบนช่องหรือการถ่ายทอดสด

บางครั้งสตรีมหายไปจากแคตตาล็อกเนื่องจากการดำเนินการของมอดเดอเรชันหรือข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของการถ่ายทอดสด สาเหตุอาจเป็นการละเมิดกฎของแพลตฟอร์ม เนื้อหาที่เป็นข้อโต้แย้ง ปัญหาการจัดระดับอายุ หรือข้อจำกัดอื่นที่ใช้กับการถ่ายทอดสดหรือช่อง

ข้อจำกัดไม่ได้มีหน้าตาเหมือนกันเสมอไป การถ่ายทอดสดอาจถูกยุติ ช่องอาจถูกทำให้ไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้บางส่วน หรือถูกนำออกจากแคตตาล็อกสาธารณะ การไม่มีแบนเนอร์หรืออีเมลที่เห็นได้ชัดไม่ใช่หลักฐานว่าไม่มีข้อจำกัด: ข้อมูลอาจอยู่ในแผงควบคุม การแจ้งเตือนของบัญชี หรืออีเมล

ตรวจสอบ:

• แผงควบคุมช่องและหน้าการถ่ายทอดสดปัจจุบัน;
• การแจ้งเตือนภายในของ Kick;
• ข้อความเกี่ยวกับการสิ้นสุดการถ่ายทอดสดและการเปลี่ยนแปลงการมองเห็น;
• กล่องอีเมลที่ผูกกับบัญชี รวมถึงโฟลเดอร์สแปม;
• หน้าสาธารณะของช่องโดยไม่ล็อกอิน

หาก Kick แสดงข้อความเกี่ยวกับการแบนหรือข้อจำกัดชั่วคราว อย่าพยายามหลีกเลี่ยงด้วยการรีสตาร์ทบ่อย ๆ เปลี่ยนชื่อ หรือสร้างบัญชีอื่น การกระทำเช่นนี้ไม่แก้สาเหตุและอาจทำให้การพิจารณาคำร้องยุ่งยากขึ้น

1. ระบุว่าข้อจำกัดเกี่ยวข้องกับอะไร: บัญชี ช่อง การถ่ายทอดสดเฉพาะ หรือฟังก์ชัน
2. บันทึกภาพหน้าจอการแจ้งเตือน ลิงก์ไปยังช่อง และเวลาที่ข้อความปรากฏ
3. ลบเนื้อหาที่ละเมิดกฎอย่างชัดเจน หากทำได้โดยไม่ต้องหลีกเลี่ยงข้อจำกัด
4. ใช้วิธีอุทธรณ์ที่ Kick กำหนดไว้หรือช่องทางสนับสนุนอย่างเป็นทางการ
5. ในคำร้องให้อธิบายข้อเท็จจริงและอย่าส่งรหัสผ่าน คีย์การถ่ายทอดสด และข้อมูลลับอื่น ๆ

วิธีแยกปัญหา Kick ออกจากข้อผิดพลาดฝั่งคุณ

สำหรับการวินิจฉัย การทำการตรวจสอบเดียวกันในเงื่อนไขต่าง ๆ และบันทึกผลมีประโยชน์ เปิดหน้าสาธารณะในหน้าต่างไม่ระบุตัวตน จากนั้นขอให้ผู้ชมจากเครือข่ายอื่นทำเช่นเดียวกัน หลังจากนั้นรีเซ็ตฟิลเตอร์แคตตาล็อกและตรวจสอบสถิติ OBS ระหว่างการถ่ายทอดสดที่ทำงานอยู่

• หากการถ่ายทอดสดไม่เปิดที่ไหนเลย ให้เริ่มจากเอนโคเดอร์ การเชื่อมต่อ และสถานะช่อง
• หากการถ่ายทอดสดเปิดได้ผ่านลิงก์ตรง แต่ทุกคนไม่เห็นในแคตตาล็อก ให้ตรวจสอบหมวดหมู่ ฟิลเตอร์ ความล่าช้าในการอัปเดต และข้อจำกัดการมองเห็นที่เป็นไปได้
• หากคนอื่นเห็นสตรีม แต่คุณไม่เห็น ให้ล้างข้อมูลภายในเครื่องของหน้าเว็บ ปิดส่วนขยาย และตรวจสอบซ้ำ
• หากช่องปรากฏและหายไป ให้เทียบกับ การสูญเสียเครือข่าย การเชื่อมต่อใหม่ของ OBS และการเปลี่ยนแปลงของบิตเรตจริง
• หากหลายช่องหายไปจาก "ออนไลน์" พร้อมกัน ให้คำนึงถึงความขัดข้องของ Kick และอย่าสรุปว่าปัญหาอยู่ที่คอมพิวเตอร์ของคุณ
• หากสตรีมเสถียร แต่การ์ดหายไปเป็นเวลานานบนอุปกรณ์ต่าง ๆ และผู้ชมต่าง ๆ ให้เตรียมคำร้องถึงฝ่ายสนับสนุน

อย่าอิง فقط แผงควบคุม มันอาจแสดงฉากที่ใช้งานอยู่ ทั้งที่สตรีมวิดีโอสาธารณะหยุดไปแล้ว สัญญาณหลักของการถ่ายทอดสดที่ทำงานอยู่คือการเล่นบนหน้าที่เปิดของช่องและการมองเห็นได้สำหรับผู้ชมอิสระ

เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน Kick

ควรเตรียมคำร้องหากคุณตรวจสอบสตรีม หมวดหมู่ ฟิลเตอร์ การเชื่อมต่อ และสถานะบัญชีแล้ว แต่สตรีมยังคงไม่ปรากฏใน "ออนไลน์" ยิ่งคำอธิบายแม่นยำเท่าไร ก็ยิ่งแยกข้อผิดพลาดของแคตตาล็อกออกจากข้อจำกัดหรือปัญหาการส่งข้อมูลได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

ระบุในข้อความ:

• ลิงก์ไปยังช่อง;
• เวลาโดยประมาณของความขัดข้องและเขตเวลา;
• หมวดหมู่ที่การถ่ายทอดสดควรอยู่;
• การถ่ายทอดสดเปิดได้ผ่านลิงก์ตรงหรือไม่;
• ผู้ชมคนอื่นเห็นหรือไม่;
• คุณตรวจสอบเบราว์เซอร์ อุปกรณ์ และเครือข่ายใดบ้าง;
• บิตเรตปัจจุบันและเซิร์ฟเวอร์จาก OBS;
• ตัวชี้วัดเฟรมที่หลุดและข้อความจากบันทึก OBS;
• ผลการตรวจสอบเมตริก Kick และเส้นทางเครือข่าย

แนบภาพหน้าจอเฉพาะที่มีข้อมูลจำเป็น อย่าแสดงรหัสผ่าน คีย์การถ่ายทอดสด โทเคน การสนทนาส่วนตัว และข้อมูลที่ทำให้สามารถเข้าถึงบัญชีได้ หากปัญหาเกิดขึ้นระหว่างความขัดข้องของแพลตฟอร์ม ให้เพิ่มเวลาที่แน่นอนและระบุว่าส่วนอื่นของ Kick ใดทำงานหรือไม่ทำงาน

สรุปสั้น: ควรทำอะไรบ้างทีละขั้นตอน

1. เปิดหน้าสาธารณะของช่องในหน้าต่างไม่ระบุตัวตนและขอให้ผู้ชมตรวจสอบจากเครือข่ายอื่น
2. ระบุว่าการถ่ายทอดสดหายไปเองหรือเฉพาะการ์ดจาก "ออนไลน์"
3. ตรวจสอบใน OBS การสูญเสียเครือข่าย บิตเรตจริง การเชื่อมต่อใหม่ และข้อผิดพลาดการเอนโคด
4. เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับเราเตอร์ด้วยสายเคเบิล ปิด VPN และภาระอัปโหลดที่ไม่จำเป็น
5. ตรวจสอบบิตเรต เซิร์ฟเวอร์ Kick และพารามิเตอร์ Bind to IP ใน OBS โดยเปลี่ยนเพียงหนึ่งการตั้งค่าต่อครั้ง
6. รีเซ็ตฟิลเตอร์แคตตาล็อก ตรวจสอบหมวดหมู่ และเปิดรายการในเบราว์เซอร์อื่น
7. เปรียบเทียบเมตริก Kick ผลของ ping หรือการวิเคราะห์เส้นทาง และการทดสอบ Inspector Twitch เพิ่มเติม
8. ตรวจสอบการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อจำกัดและประกาศอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับความขัดข้องของ Kick
9. หากการถ่ายทอดสดทำงาน แต่หายไปจากแคตตาล็อกอย่างต่อเนื่อง ให้ส่งลิงก์ เวลาที่เกิดความขัดข้อง และผลการวินิจฉัยไปยังฝ่ายสนับสนุน