Cómo crear y configurar una encuesta en un canal de MAX

Qué aporta una encuesta en un canal de MAX

Una encuesta en un canal de MAX ayuda a recoger rápidamente la opinión de los suscriptores: elegir el tema de la próxima publicación, valorar una idea, conocer las preferencias de la audiencia o comprobar la reacción a un formato de contenido. Al suscriptor le basta con pulsar la opción adecuada, por lo que una votación suele reunir más respuestas que una petición de escribir un comentario aparte.

Puede crear una encuesta en el canal el usuario que tenga permiso para publicar mensajes. Si no aparece la opción «Encuesta», compruebe primero que ha abierto un canal y no un chat personal o un grupo, y que tiene derechos de propietario o de administrador con posibilidad de publicar.

Antes de abrir el formulario, determine qué decisión quiere tomar a partir de los resultados de la votación. Una encuesta debe resolver una sola tarea. La pregunta sobre la hora de la transmisión y la pregunta sobre el tema del directo es mejor separarlas en dos mensajes: así las respuestas serán más fáciles de leer y de utilizar.

Cómo preparar la pregunta y las opciones de respuesta

Una buena pregunta se entiende sin explicaciones adicionales. En lugar del breve «¿Qué opináis?», escriba «¿Qué tema tratar en la próxima publicación?» o «¿A qué hora hacer el directo del viernes?». El suscriptor debe entender de inmediato qué se le pide elegir.

Formule las opciones de respuesta de forma breve y en un mismo estilo. Si pregunta por la hora, indique varios intervalos horarios concretos. Si elige un tema, los nombres de las opciones deben ser comparables en longitud y significado. Dos opciones que apenas se diferencian entre sí dificultarán la interpretación de los resultados.

Si es necesario, añada la opción «Otro» y proponga escribir los detalles en los comentarios, si el canal tiene habilitada la discusión. No añada esta opción de forma automática: si la audiencia debe elegir solo entre las respuestas preparadas, puede diluir el resultado.

Compruebe si el orden de las opciones sugiere la respuesta deseada. La primera opción no debe parecer una recomendación. Para decisiones importantes, determine de antemano qué hará si los resultados están muy igualados y qué número de respuestas considera suficiente para sacar una conclusión.

Cómo crear una encuesta en un canal de MAX

Abra la aplicación MAX y diríjase al canal correspondiente. En la parte inferior de la pantalla, junto al campo para un mensaje nuevo, pulse el icono del clip. En el menú de adjuntos, seleccione «Encuesta».

En el formulario que se abre, busque el campo «Pregunta» e introduzca el texto de la votación. Debajo, añada las opciones en los campos «Opción de respuesta». Para crear una línea adicional, pulse «Añadir opción». Compruebe que cada opción se pueda elegir con independencia de las demás y que no contenga explicaciones innecesarias.

Una vez rellenado el formulario, configure los parámetros de la votación. En MAX se utilizan los interruptores «Encuesta anónima», «Varias opciones de respuesta» y «Limitar el tiempo de votación». Conviene definir su función antes de publicar: una vez iniciada la votación, puede que no sea posible cambiar las condiciones o que provoque confusión entre los suscriptores.

Cuando haya revisado la pregunta, las opciones y los parámetros, pulse «Crear encuesta». La tarjeta de votación aparecerá como un mensaje nuevo en el canal abierto.

Qué ajustes elegir antes de publicar

El interruptor «Encuesta anónima» oculta la información sobre quién eligió una opción concreta. Resulta adecuado para temas delicados, para valorar la calidad del contenido y para preguntas que los suscriptores quizá no quieran responder abiertamente. El anonimato no anula el resultado en sí: los participantes del canal siguen viendo los resultados de la votación en la tarjeta de la encuesta.

El parámetro «Varias opciones de respuesta» permite marcar más de una opción. Actívelo cuando las respuestas no se excluyan entre sí: por ejemplo, los suscriptores pueden ver varios formatos de contenido o usar varias plataformas. Para elegir una sola hora, un solo tema o un solo ganador, no es necesario activar este parámetro.

El interruptor «Limitar el tiempo de votación» permite fijar un plazo tras el cual finaliza la recepción de respuestas. Actívelo si la decisión está vinculada a un directo, una publicación o un evento concretos. Elija la fecha y la hora de finalización en los campos que aparecen y tenga en cuenta la zona horaria que muestra la aplicación.

Si el plazo no está limitado, los suscriptores podrán votar durante más tiempo y el resultado puede cambiar después de que haya tomado una decisión. En ese caso, indique en el texto del mensaje hasta qué momento tiene en cuenta las respuestas. No califique la votación de urgente si no ha activado la limitación automática de tiempo.

Cómo revisar y publicar la encuesta

Antes de pulsar «Crear encuesta», relea el mensaje con los ojos de un suscriptor. En él deben quedar claros el tema, las opciones y el plazo de votación. Elimine formulaciones como «la primera opción» o «como siempre» si la persona no ve el contexto de la publicación anterior.

Revise por separado los interruptores seleccionados. «Encuesta anónima» se encarga de la visibilidad de los participantes, «Varias opciones de respuesta» del número de marcas por persona, y «Limitar el tiempo de votación» del momento en que finaliza la recogida de respuestas. Estos ajustes resuelven tareas distintas y no se sustituyen entre sí.

Asegúrese de que el mensaje nuevo se envía al canal correcto. Si gestiona varios canales, compruebe el nombre y el avatar antes de publicar. En una votación ya iniciada no conviene cambiar las condiciones ni pedir a la audiencia que vote de nuevo sin explicar el motivo.

Tras la publicación, abra la tarjeta de la encuesta desde el lado del canal y compruebe que la pregunta se muestra completa, que las opciones no están cortadas y que el plazo se indica correctamente. Si los suscriptores pueden dejar comentarios, añada si es necesario un mensaje aparte pidiendo que expliquen su elección.

Cómo fijar una encuesta en un canal de MAX

Si la encuesta debe permanecer a la vista, fíjela después de publicarla. Abra el menú del mensaje mediante el icono con tres puntos junto a la tarjeta de la encuesta y seleccione «Fijar». En la ventana de confirmación, pulse «Fijar mensaje».

Fijar no cambia los ajustes de la votación ni prolonga su plazo. Solo traslada la publicación al área de mensajes fijados para que los suscriptores puedan encontrar rápidamente la pregunta después de nuevas publicaciones. Para una votación temporal, compruebe primero la fecha de finalización y después fije la publicación.

La opción «Fijar» es visible para los usuarios con los permisos correspondientes en el canal. Si la opción no aparece, compruebe el rol de la cuenta y el permiso para gestionar mensajes. No es necesario volver a publicar la encuesta solo porque no se haya podido fijar.

Cómo trabajar con los resultados de la votación

El resultado muestra la opinión de los suscriptores que participaron, no necesariamente la de toda la audiencia del canal. Con un número reducido de respuestas, no saque una conclusión definitiva basándose en unos pocos votos. Para decisiones importantes, complemente la encuesta con comentarios o con un formulario de retroalimentación aparte.

Tenga en cuenta también la propia formulación de la pregunta. Una encuesta con posibilidad de elegir varias opciones no se puede comparar directamente con una votación en la que solo se permite una respuesta. Al analizar, indique si las respuestas fueron anónimas y si estuvo activa la limitación de tiempo.

Una vez finalizada la votación, comunique a los suscriptores cómo ha utilizado el resultado. Puede publicar el tema elegido, programar el directo en el horario más solicitado o explicar por qué la decisión fue otra. Esta retroalimentación demuestra que la encuesta formaba parte del trabajo con el canal y no una formalidad.

Qué hacer paso a paso

1. Abra el canal de MAX correspondiente y compruebe los permisos para publicar mensajes.
2. Pulse el icono del clip junto al campo de mensaje nuevo y seleccione «Encuesta».
3. Introduzca una pregunta clara y añada opciones mediante «Añadir opción».
4. Configure «Encuesta anónima», «Varias opciones de respuesta» y «Limitar el tiempo de votación» según el objetivo de la votación.
5. Revise el texto, las opciones, el plazo y el nombre del canal, y después pulse «Crear encuesta».
6. Si es necesario, abra el menú del mensaje, seleccione «Fijar» y confirme la acción.
7. Una vez finalizada, reúna el resultado y comunique a los suscriptores qué decisión se ha tomado a partir de los resultados.