Configurarea comenzilor chat-botului pentru diferite roluri în chat

Ce comenzi trebuie să aibă spectatorii și moderatorii

Comenzile pentru spectatori răspund la întrebări frecvente și nu schimbă nimic în chat: !reguli, !program, !rețelesociale, !donație, !comenzi. Ele pot fi lansate fără risc dacă răspunsul nu conține linkuri interne, date personale și acțiuni în servicii externe.

Comenzile pentru moderatori sunt necesare pentru lucrul cu chatul: !avertisment, !timeout, !curățare, !chatlent, !reamintește. Ele fie schimbă modul de comunicare, fie ajută la înregistrarea unei încălcări. Spectatorul nu trebuie să aibă acces la astfel de apeluri nici măcar prin alias.

Permisiunile se stabilesc după consecințele comenzii, nu după numele ei. Comanda !help poate fi deschisă tuturor, iar !helpmod cu instrucțiuni interne — doar moderatorilor. Dacă răspunsul conține un link către un document închis, este deja o comandă internă.

Dezavantajul unui sistem prea detaliat — un nou venit în echipa de moderare reține mai greu apelurile. Nu crea o comandă separată pentru fiecare mărunțiș: păstrează doar acțiunile care se repetă în timpul emisiunilor.

Mai întâi alcătuiește un tabel de lucru al comenzilor

Înainte de configurare, deschide lista comenzilor deja create și transferă-o într-un document de lucru. Pentru fiecare rând indică apelul, textul sau acțiunea, rolul de acces, cooldown-ul, aliasurile și persoana responsabilă de actualizare. Astfel se găsesc mai repede linkurile vechi, răspunsurile identice și comenzile pe care moderatorii le-au uitat deja.

• Spectatori: !reguli, !program, !rețelesociale, !donație, !joc, !comenzi.
• Abonați: !cerere, !piesă, comenzi de participare la o activitate închisă, dacă este prevăzută de formatul canalului.
• VIP: doar comenzi bonus care nu moderează chatul și nu schimbă setările.
• Moderatori: !avertisment, !timeout, !curățare, !reamintește, !chatlent.
• Proprietar și editor al botului: crearea comenzilor, modificarea permisiunilor, webhook-urilor, răspunsurilor și listei de moderatori în panoul botului.

Nu confunda rolul în chat cu accesul la panou. Un utilizator poate fi moderator Twitch, dar să nu aibă dreptul să modifice comenzile în Nightbot sau StreamElements. Aceasta este o schemă normală: moderarea chatului și editarea botului nu trebuie făcute implicit de aceleași persoane.

Configurarea permisiunilor în Nightbot

În Nightbot deschide secțiunea Custom, apoi Commands. În listă găsește comanda dorită și apasă Edit. Câmpurile principale pentru delimitarea accesului se află în setările comenzii înseși: Userlevel, Cooldown și User Cooldown.

În câmpul Userlevel alege rolul căruia îi este permisă lansarea. Pentru !reguli, !program și !rețelesociale de obicei se setează Everyone. Pentru !reamintește, unde botul publică un mesaj lung despre reguli, se potrivește Moderator. Comanda care schimbă răspunsul botului, lansează o acțiune externă sau publică un link intern lasă-o proprietarului sau nu o crea deloc ca comandă de chat.

În Nightbot poți folosi nivelurile Everyone, Subscriber, Regular, Moderator, Owner și alte variante disponibile în panoul concret. Rolul Regular nu este egal cu moderatorul: este nivelul unui spectator loial, nu dreptul de a gestiona chatul. Nu acorda Regular acces la !timeout, !curățare și comenzi similare.

Dezavantajul accesului Subscriber pentru ajutorul util — o parte a audienței nu va vedea programul sau regulile. Închide prin abonament doar funcțiile bonus, nu informația fără de care spectatorul nu poate participa normal la emisiune.

Configurarea permisiunilor în StreamElements

În StreamElements deschide Chat Bot, apoi Chat Commands. Alege o comandă existentă sau creează una nouă prin Add New Command. În cardul comenzii verifică câmpul User Level: el determină cine poate apela răspunsul sau acțiunea.

Pentru apelurile deschise precum !rețelesociale setează nivelul pentru toți spectatorii. Pentru !reguli, dacă este folosită și de moderatori în timpul unui conflict, lasă de asemenea accesul general, dar setează întârzieri. Pentru comanda !regulimod, care arată ordinea internă a acțiunilor, alege nivelul moderatorilor.

În același card verifică Global Cooldown și User Cooldown. Global Cooldown limitează repetarea pentru tot chatul. User Cooldown interzice unui spectator să apeleze din nou comanda înainte de întârzierea stabilită. Dacă lași doar restricția pe utilizator, mai multe conturi vor putea umple chatul cu același răspuns. Dacă lași doar cea globală, un spectator va încerca să apeleze comanda după fiecare deblocare.

Dezavantajul unui Global Cooldown rigid — spectatorii pot să nu primească linkul exact atunci când au nevoie de el. Pentru !donație sau !rețelesociale alege întârzierea în funcție de activitatea chatului, nu copia setările de pe alt canal.

Cum să atribui rolul VIP și spectatorilor fideli

VIP-ul este adesea acordat pentru susținerea canalului, participarea la comunitate sau prezența îndelungată. Acesta nu este un rol tehnic de moderare. VIP-ului i se poate da o comandă cu informații suplimentare, participare la joc sau dreptul de a lansa o mecanică distractivă rară, dacă repetarea ei nu creează probleme.

Nu da VIP-ului comenzi de pedepsire, curățare a chatului, schimbare a modului, acordare de puncte altor utilizatori și gestionare a botului. Dacă VIP-ului îi este necesar accesul la o acțiune de moderare, numește persoana moderator și explică separat regulile de lucru. Amestecarea statutului de susținător cu atribuțiile de moderator duce la conflicte: spectatorul poate considera drepturile interne o recompensă, nu o obligație.

Dezavantajul unui set separat de comenzi VIP — el trebuie întreținut după fiecare schimbare a formatului. Dacă pentru VIP nu există un scenariu util clar, mai bine nu crea un nivel de acces doar de dragul existenței lui.

Cooldown-uri pentru comenzile deschise și protecția împotriva spamului

Cooldown-ul este necesar chiar și pentru comenzile sigure. Când mai mulți spectatori lansează la rând !reguli sau !program, chatul se umple de mesaje repetate ale botului, iar replicile obișnuite urcă în sus. Acest lucru este vizibil mai ales în momentele de raid, extragere sau activitate cu chat rapid.

Pentru fiecare comandă publică configurează două restricții: una generală pentru chat și una personală pentru utilizator. Cea generală se potrivește pentru mesaje lungi, linkuri și răspunsuri pe mai multe rânduri. Cea personală protejează împotriva unui spectator care repetă apelul după fiecare încercare disponibilă.

• Pentru !reguli folosește un cooldown general, ca botul să nu dubleze textul mare de mai multe ori la rând.
• Pentru !rețelesociale și !donație adaugă cooldown general și pe utilizator: linkurile murdăresc repede chatul la repetări.
• Pentru !joc, !puncte și alte mecanici cu participare verifică dacă comanda acordă o recompensă la fiecare lansare.
• Pentru !comenzi fă un răspuns scurt cu link către lista completă, nu publica întreaga listă în chat.
• Pentru !reamintește limitează lansarea generală, ca doi moderatori să nu trimită același text simultan.

Comenzile pentru moderatori au altă prioritate. La !timeout și !curățare cooldown-ul poate împiedica în timpul unui val de spam. Dacă botul permite, nu seta întârziere pentru ele sau fă-o minimă. Însă comanda !reamintește, !linkuri sau !extragere pentru moderatori poate și ea să necesite o restricție generală.

Dezavantajul cooldown-urilor prea permisive — botul devine o sursă de spam. Dezavantajul celor prea lungi — comanda pare defectă, iar moderatorul încearcă să o apeleze din nou. Notează în instrucțiuni la ce comenzi există întârziere și de ce a fost setată.

Aliasurile nu trebuie să ocolească restricțiile

Aliasul lansează același răspuns sub un alt cuvânt. Pentru !program poți adăuga !streamuri sau !progr. Este util când audiența s-a obișnuit cu diferite variante. În Nightbot aliasurile se adaugă de obicei în setările comenzii principale, iar în StreamElements trebuie să verifici dacă nu a fost creată o comandă similară separat.

Pentru acțiunile interne nu folosi aliasuri scurte precum !m, !t sau !to. Ele se citesc greu în jurnalul mesajelor, se suprapun cu apelurile de joc și sunt apelate mai des din greșeală. În schimb, folosește variante clare: !avertisment, !timeout, !curățare.

După adăugarea unui alias verifică-l de pe un cont fără drepturi. O eroare reală din practică — comanda principală !timeout este închisă pentru moderatori, iar vechiul !to a rămas o comandă separată deschisă cu o acțiune șablon. Proprietarul nu observă acest lucru pentru că testează botul de pe contul său cu drepturi maxime.

Dezavantajul unui număr mare de aliasuri — întreținerea devine mai complicată. La schimbarea unui link sau a unui text trebuie verificate toate variantele, iar apelul vechi poate continua să ducă spectatorii către o pagină neactualizată.

Ce se strică de fapt fără separarea permisiunilor

O comandă deschisă cu o variabilă care preia numele de utilizator poate deveni o sursă de substituire a textului sau a mențiunilor. De exemplu, spectatorul apelează !salut cu numele altcuiva, iar botul publică mesajul de parcă canalul ar fi menționat acea persoană. Pentru o comandă distractivă este neplăcut, pentru una internă — deja un risc de erori de moderare.

O altă problemă frecventă — comanda !curățare este configurată ca un răspuns text obișnuit, iar moderatorii cred că ea curăță chatul. În timpul unei încălcări ei o lansează, botul scrie o frază șablon, iar spamul rămâne. Toate comenzile legate de sancțiuni și moduri de chat trebuie verificate după acțiunea reală, nu după nume.

Un alt caz — accesul Moderator este selectat în panoul botului, dar persoana necesară este adăugată moderator doar pe platformă și nu este sincronizată cu botul. Comanda nu se lansează, iar moderatorul decide că botul s-a blocat. După atribuirea rolului verifică întotdeauna contul concret printr-un apel de test.

Verificarea comenzilor înainte de a intra în direct

Testează setările nu de pe contul proprietarului canalului. Ai nevoie de cel puțin un cont obișnuit de spectator și un cont de moderator. Dacă sunt folosite abonamente, VIP sau spectatori fideli, verifică și aceste niveluri. Testul este mai bine să fie făcut în afara emisiunii: un timeout accidental, o curățare sau un link de test nu vor ajunge în chatul live.

1. Din perspectiva spectatorului apelează !reguli, !program, !rețelesociale și toate aliasurile lor.
2. Încearcă să apelezi !avertisment, !timeout, !curățare și comenzile de schimbare a modului fără drepturi.
3. Verifică dacă VIP-ul nu poate lansa apeluri interne dacă nu i-au fost acordate special drepturi de moderator.
4. Apelează o comandă publică de mai multe ori de pe un cont și de pe conturi diferite, pentru a verifica ambele tipuri de cooldown.
5. Verifică argumentele eronate: nume gol, nume fără simbolul de mențiune, motiv prea lung, spații în plus.
6. Consultă jurnalul acțiunilor botului, dacă este disponibil: cu el este mai ușor să găsești comanda declanșată și aliasul conflictual.

Textul refuzului contează și el. Nu trebuie să publice numele interne ale comenzilor, linkuri către panou sau descrierea drepturilor proprietarului. Este suficient un răspuns neutru sau absența răspunsului, dacă acest lucru este prevăzut de bot.

Instrucțiuni pentru moderatori și revizuirea setărilor

Oferă moderatorilor o listă scurtă doar cu comenzile pe care trebuie să le folosească. Indică apelul, formatul argumentelor și situația de aplicare. De exemplu: !timeout nume durată motiv; înainte de lansare verifică numele și mesajul, nu aplica comanda la cererea altui spectator fără a verifica contextul.

Nu păstra în astfel de instrucțiuni parole, tokenuri, chei de conectare și linkuri cu acces administrativ. Comanda de chat nu trebuie să înlocuiască autentificarea în panoul Nightbot, StreamElements sau în contul platformei.

Reverifică permisiunile după schimbarea moderatorilor, conectarea unui bot nou, lansarea unei extrageri, mutarea comenzilor și schimbarea formatului emisiunilor. Dezavantajul revizuirii regulate este evident: necesită timp. Dar fără ea pe canal rămân aliasuri vechi, linkuri inutile și accesul unor persoane care nu mai lucrează cu chatul.