Cum să urmărești mențiunile brandului pe Twitter
Un blogger află abia o săptămână mai târziu că a fost citat în thread-ul altcuiva cu 5000 de vizualizări — descoperind întâmplător postarea printr-o căutare a numelui său. Până atunci, se acumulaseră 40 de comentarii sub thread, unele dintre ele fiind întrebări directe adresate autorului, rămase fără răspuns. Cum să urmărești mențiunile brandului pe Twitter nu este o întrebare lipsită de importanță: fără un sistem de monitorizare, un blogger află despre discuțiile importante întâmplător sau deloc, pierzând oportunitatea de a se alătura conversației despre el însuși la timp. În acest articol, vom analiza modalități specifice de a găsi mențiuni ale unui brand personal pe Twitter, instrumentele necesare și ce să faci cu mențiunile găsite — în special cele negative.
Acest subiect este deosebit de important pentru bloggerii care au depășit un cerc restrâns de urmăritori și al căror nume sau proiect este acum discutat de oameni care nu sunt cititori direcți.
Căutare avansată pe Twitter: Un instrument de monitorizare de bază
Căutarea avansată pe Twitter este prima și gratuită modalitate de a găsi mențiuni fără software terț. Prin secțiunea de căutare, poți căuta nu doar numele exact al contului cu simbolul @, ci și mențiuni fără o etichetă directă — de exemplu, dacă cineva a scris numele bloggerului în text, dar nu a făcut legătura către profil.
O funcție utilă sunt operatorii de căutare, care restrâng rezultatele la o anumită perioadă sau limbă. De exemplu, o interogare cu numele bloggerului și un filtru pentru ultimele 24 de ore arată imediat discuțiile proaspete, nu întreaga istorie a mențiunilor de-a lungul anilor. O astfel de căutare ar trebui făcută regulat, nu doar o dată, deoarece noi mențiuni apar constant, iar fără obiceiul de a le verifica, unele conversații vor trece neobservate.
Monitorizarea mențiunilor pe Twitter: Ce să cauți în afară de etichetele directe
Monitorizarea mențiunilor pe Twitter ar trebui să includă nu numai etichetele directe @, ci și mențiunile indirecte — discuții despre un proiect sau conținut fără a specifica un profil anume. De exemplu, cineva ar putea scrie „am văzut un thread interesant despre X, unde bloggerul a analizat o eroare într-un mit popular” fără o legătură directă — o astfel de mențiune va fi găsită doar prin căutare avansată folosind cuvinte cheie legate de subiect, nu după nume.
De asemenea, merită să fii atent la capturile de ecran ale postărilor care sunt repostate fără citare directă — în astfel de cazuri, autorul original ar putea să nu primească o notificare despre repostare, chiar dacă conținutul său este discutat activ. Pentru aceasta, este util să cauți periodic fraze caracteristice din propriile postări populare care ar fi putut fi citate ca text într-o captură de ecran.
Căutarea mențiunilor brandului pe rețelele sociale: Dincolo de Twitter
Căutarea mențiunilor brandului pe rețelele sociale nu ar trebui să se limiteze la Twitter, mai ales dacă conținutul bloggerului este repostat sau discutat pe alte platforme. Un thread care a devenit viral pe Twitter ajunge adesea în screencast-uri și discuții în canalele Telegram sau forumuri, unde reacția publicului poate diferi de cea originală.
Monitorizarea multi-platformă ajută la vizualizarea imaginii complete — de exemplu, dacă o postare a primit o reacție pozitivă pe Twitter, dar critici aspre atunci când a fost repovestită într-un alt canal, acesta este un semnal că publicul din afara urmăritorilor direcți percepe conținutul diferit, iar acest lucru ar trebui luat în considerare în publicațiile ulterioare pe un subiect similar.
Instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru verificări regulate
Instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale automatizează ceea ce este obositor de făcut manual în fiecare zi. Servicii precum Brand Analytics și soluții similare sunt configurate pentru cuvinte cheie specifice — numele bloggerului, numele proiectului, fraze caracteristice — și trimit notificări atunci când apar noi mențiuni, în loc să verifici manual căutarea de mai multe ori pe zi.
Notificările de mențiuni pe Twitter prin astfel de servicii sunt deosebit de utile pentru bloggerii cu o audiență mare, unde numărul de mențiuni pe zi poate ajunge la zeci, și este pur și simplu imposibil să le urmărești pe fiecare manual. Unele instrumente arată, de asemenea, analiza sentimentului mențiunilor — o evaluare automată a faptului dacă o mențiune este pozitivă, negativă sau neutră, ceea ce ajută la sortarea rapidă a conversațiilor importante de simplele repostări fără comentarii.
Urmărirea reputației brandului pe Twitter și gestionarea negativității
Urmărirea reputației brandului pe Twitter implică nu numai numărarea mențiunilor, ci și înțelegerea stării generale a publicului în jurul unor subiecte specifice. De exemplu, dacă mai multe mențiuni independente într-o săptămână se referă la aceeași plângere — să zicem, despre calitatea unui produs publicitar într-o postare sponsorizată — acesta este un semnal pentru a investiga problema, mai degrabă decât a trata fiecare mențiune ca un incident izolat.
Gestionarea mențiunilor negative necesită un răspuns rapid, dar măsurat. Dacă critica este justificată, o recunoaștere sinceră a erorii în răspuns dezamorsează adesea discuția mai repede decât ignorarea acesteia sau reacția defensivă. Dacă o mențiune conține informații false clare, merită să răspunzi calm cu fapte direct în thread-ul unde are loc discuția, mai degrabă decât să creezi o postare separată cu justificări — în acest fel, răspunsul va fi văzut de cei care au citit critica originală.
Analiza concurenței pe Twitter prin urmărirea mențiunilor
Analiza concurenței pe Twitter se bazează, de asemenea, pe monitorizarea mențiunilor, dar aplicată altor bloggeri din nișa ta. Urmărirea cât de des și în ce context sunt menționați concurenții ajută la înțelegerea căror subiecte sau formate rezonează cel mai mult cu publicul larg.
De exemplu, dacă un blogger dintr-o nișă similară a înregistrat o creștere a mențiunilor după publicarea unei analize a unui caz specific, acesta ar putea fi un semnal pentru a testa un format similar pentru propriul conținut — nu prin copierea directă a subiectului, ci prin adoptarea structurii de prezentare care a funcționat.
Compararea abordărilor de monitorizare a mențiunilor
Fără tabele, căutarea manuală prin căutarea avansată pe Twitter este potrivită pentru bloggerii cu o audiență mică și o frecvență scăzută a mențiunilor — metoda este gratuită, dar necesită disciplină regulată și nu acoperă mențiunile indirecte fără o etichetă directă.
Serviciile noastre pentru streameri
Shopee
Serviciile noastre pentru creatorii de conținut
