Facebook integráció CRM-mel és weboldalanalitikával
A Facebook már régóta nem csak kommunikációs platform. Ma már az üzleti vállalkozások számára egy erős ügyfélforrás. Hirdetések, posztok, videók, üzletek, érdeklődői űrlapok – mindezek megkereséseket generálnak. De ezen adatok megfelelő feldolgozása nélkül a potenciál nagy része elvész.
Pontosan ezért vált kötelező lépéssé a Facebook integrálása CRM-mel és weboldal-elemzéssel azok számára a vállalatok számára, amelyek rendszerszerűen, nem találgatások alapján szeretnének növekedni. Amikor minden adat össze van kötve, egy vállalkozás elkezdi látni a valódi képet: honnan érkeznek az ügyfelek, mely kampányok működnek, és melyek pazarolják el a költségvetést.
Ebben a cikkben egyszerűen elmagyarázzuk, miért szükséges a Facebook integrálása CRM-mel és weboldal-elemzéssel, hogyan működik, és milyen előnyöket biztosít a vállalkozások számára.
Miért veszítenek pénzt a vállalkozások integráció nélkül
Sok vállalat még mindig manuálisan dolgozza fel a megkereséseket: az ügyintézők átmásolják az adatokat az üzenetekből, érdeklődői űrlapokból vagy megjegyzésekből, beírják őket táblázatokba, és próbálnak nem elfelejteni visszahívni az ügyfelet.
Ez a megközelítés hibákhoz, elveszett megkeresésekhez és lassú válaszidőkhöz vezet.
Ha a Facebook nincs összekötve egy CRM rendszerrel, a vállalat nem érti:
- melyik hirdetés hozza a valódi értékesítést;
- mennyibe kerül egy ügyfél;
- melyik szakaszban vesznek el a megkeresések.
Az integráció megoldja ezeket a problémákat.
Mi az a Facebook integráció CRM-mel
A Facebook integráció CRM-mel a megkeresések és ügyféladatok automatikus átvitele a Facebookról egy ügyfélkezelő rendszerbe.
Ha valaki kitölt egy érdeklődői űrlapot, ír a Messengeren, vagy rákattint egy hirdetésre, az információ azonnal a CRM-be kerül.
Az ügyintéző egy új érdeklődőt lát a rendszerben, és azonnal kapcsolatba léphet vele.
Mit nyújt a weboldal-elemzés integrációja a Facebookkal
A weboldal-elemzés lehetővé teszi a felhasználói műveletek követését egy hirdetés vagy poszt megtekintése után.
Látja:
- milyen oldalakat látogatnak az emberek;
- mit raknak a kosárba;
- hol hagyják el;
- milyen vásárlásokat hajtanak végre.
A Facebook integrálása a weboldal-elemzéssel segít összekapcsolni a hirdetési kampányokat a valódi felhasználói műveletekkel.
Hogyan működik a kapcsolat a Facebook, a CRM és az elemzés között
Amikor minden rendszer össze van kötve, az ügyfélút így néz ki:
Egy felhasználó meglát egy hirdetést → átmegy a weboldalra → végrehajt egy műveletet → az adatok az elemzéshez kerülnek → a megkeresés a CRM-be érkezik.
Ennek eredményeként látja az ügyfél teljes útját az első érintkezési ponttól az eladásig.
Miért van szüksége a vállalkozásoknak egy egységes adatökoszisztémára
Az elszigetelt adatok nem adják meg a teljes képet.
Amikor a Facebook, a CRM és az elemzés együtt dolgozik, a vállalat megszerzi:
- átláthatóságot;
- irányítást;
- méretezhetőséget.
Megérti, mely csatornák termelnek nyereséget, és melyek csak kattintásokat hoznak.
Milyen adatok vihetők át a Facebookról a CRM-be
Integráción keresztül a következők küldhetők a CRM-be:
- név és telefonszám;
- e-mail;
- kapcsolatfelvétel forrása;
- hirdetési kampány;
- hirdetés.
Ez lehetővé teszi az ügyfelek szegmentálását és személyre szabott kommunikáció felépítését.
Miért jobb az automatizálás a manuális feldolgozásnál
Az automatizálás felgyorsítja a munkát.
Egy megkeresés másodpercek alatt eléri a CRM-et.
Az ügyfél gyorsabban kap választ, növelve az ügylet valószínűségét.
Ezen felül csökkenti az alkalmazottak munkaterhelését.
Facebook érdeklődői űrlapok integrálása
Az érdeklődői űrlapok a Facebook egyik legnépszerűbb eszköze.
Az integráció lehetővé teszi az adatok automatikus küldését az űrlapokról a CRM-be fájlok letöltése vagy manuális importálás nélkül.
Ez különösen fontos nagy számú megkeresés esetén.
Messenger és megjegyzések integrálása
A Messengerből érkező üzenetek és a hirdetések alatti megjegyzések is átvihetők a CRM-be.
Így az ügyintézők egy helyen látják az ügyféllel folytatott teljes kommunikáció történetét.
A Facebook Pixel és események szerepe
A Facebook Pixel követi a felhasználók műveleteit a weboldalon.
Segítségével az adatok elküldhetők az elemzésbe, és felhasználhatók a hirdetések optimalizálására.
A Pixel segít megérteni, hogy mely műveletek vezetnek eladásokhoz.
Hogyan segít az integráció a hirdetések optimalizálásában
Amikor látja, mely kampányok hoznak eladásokat, átcsoportosíthatja a költségvetést.
A gyenge kampányokat kikapcsolják, az erőseket felfújják.
Ez közvetlenül növeli az ROI-t.
Adatbiztonság
A modern CRM rendszerek biztonságos adatátviteli csatornákat használnak.
Fontos megbízható megoldásokat választani, és rendszeresen frissíteni a hozzáférési engedélyeket.
Gyakori integrációs hibák
Gyakran a vállalkozások összekötik a rendszereket, de nem ellenőrzik az adatátvitel pontosságát.
Ennek eredményeként egyes megkeresések elvesznek.
A beállítás után fontos az összes forgatókönyv tesztelése.
Hogyan lehet tudni, hogy az integráció megfelelően működik
Szinte azonnal lát új megkereséseket a CRM-ben.
A kapcsolatfelvételi források helyesen jelennek meg.
Az eladási jelentések megegyeznek a hirdetési adatokkal.
Összegzés
A Facebook integrálása CRM-mel és weboldal-elemzéssel a modern marketing alapja.
Egy kaotikus megkeresési áramlatot átalakít egy kezelhető rendszerré.
Egy vállalkozás számok, nem találgatások alapján kezd el döntéseket hozni.
Ha folyamatosan szeretne növekedni, növelni az eladásokat és hatékonyan felhasználni hirdetési költségvetését, az integráció kötelező lépéssé válik.
Szolgáltatásaink Streamelőknek
Shopee
Szolgáltatásaink Tartalomkészítőknek
