A chatbot parancsainak beállítása a chat különböző szerepköreihez

Milyen parancsok legyenek a nézőknél és a moderátoroknál

A nézői parancsok a gyakori kérdésekre válaszolnak, és semmit nem változtatnak meg a chatben: !szabályok, !menetrend, !közösségi, !támogatás, !parancsok. Ezeket kockázat nélkül futtathatjuk, ha a válasz nem tartalmaz belső hivatkozásokat, személyes adatokat és külső szolgáltatásokban végrehajtott műveleteket.

A moderátori parancsok a chat kezeléséhez kellenek: !figyelmeztetés, !timeout, !törlés, !lassítottchat, !emlékeztetés. Ezek vagy megváltoztatják a kommunikáció módját, vagy segítenek rögzíteni egy szabálysértést. A néző nem kaphat hozzáférést az ilyen hívásokhoz, még aliason keresztül sem.

A jogosultságokat a parancs következményei alapján határozzuk meg, nem a neve alapján. A !help parancs lehet mindenki számára nyitott, a !helpmod viszont belső útmutatóval csak a moderátoroknak. Ha a válaszban egy zárt dokumentumra mutató hivatkozás van, az már belső parancs.

A túl aprólékos rendszer hátránya, hogy a moderátori csapat új tagja tovább jegyezze meg a hívásokat. Ne hozzunk létre külön parancsot minden apróságra: csak azokat a műveleteket tartsuk meg, amelyek ismétlődnek az adásokon.

Először készítsünk egy munkatáblázatot a parancsokról

A beállítás előtt nyissuk meg a már létrehozott parancsok listáját, és vigyük át egy munkadokumentumba. Minden sorhoz adjuk meg a hívást, a szöveget vagy műveletet, a hozzáférési szerepkört, a cooldownt, az aliasokat és a frissítésért felelős személyt. Így gyorsabban megtaláljuk a régi hivatkozásokat, az azonos válaszokat és azokat a parancsokat, amelyekről a moderátorok már megfeledkeztek.

• Nézők: !szabályok, !menetrend, !közösségi, !támogatás, !játék, !parancsok.
• Feliratkozók: !kérés, !zene, a zárt aktivitásban való részvétel parancsai, ha azt a csatorna formátuma előírja.
• VIP: csak bónuszparancsok, amelyek nem moderálják a chatet és nem változtatják meg a beállításokat.
• Moderátorok: !figyelmeztetés, !timeout, !törlés, !emlékeztetés, !lassítottchat.
• Tulajdonos és botszerkesztő: parancsok létrehozása, jogosultságok, webhookok, válaszok és a moderátorok listájának módosítása a bot paneljén.

Ne keverjük össze a chatben betöltött szerepkört a panelhez való hozzáféréssel. Egy felhasználó lehet Twitch-moderátor, de nem feltétlenül jogosult a parancsok módosítására a Nightbotban vagy a StreamElementsben. Ez normális felállás: a chat moderálását és a bot szerkesztését alapértelmezés szerint nem ugyanazoknak az embereknek kell végezniük.

Jogosultságok beállítása a Nightbotban

A Nightbotban nyissuk meg a Custom, majd a Commands részt. A listában keressük meg a kívánt parancsot, és kattintsunk az Edit gombra. A hozzáférés korlátozásához szükséges fő mezők magában a parancs beállításaiban találhatók: Userlevel, Cooldown és User Cooldown.

A Userlevel mezőben válasszuk ki azt a szerepkört, amelynek engedélyezett a futtatás. A !szabályok, !menetrend és !közösségi parancsoknál általában az Everyone beállítást használjuk. A !emlékeztetésnél, ahol a bot hosszú üzenetet tesz közzé a szabályokról, a Moderator megfelelő. Azt a parancsot, amely megváltoztatja a bot válaszát, külső műveletet indít vagy belső hivatkozást tesz közzé, hagyjuk a tulajdonosnál, vagy ne hozzuk létre chatparancsként egyáltalán.

A Nightbotban használhatjuk az Everyone, Subscriber, Regular, Moderator, Owner és más, az adott panelben elérhető szinteket. A Regular szerepkör nem egyenlő a moderátorral: ez a lojális néző szintje, nem a chat kezelésének joga. Ne adjunk a Regularnak hozzáférést a !timeout, !törlés és hasonló parancsokhoz.

A Subscriber hozzáférés hátránya egy hasznos súgónál, hogy a közönség egy része nem látja a menetrendet vagy a szabályokat. Csak a bónuszfunkciókat zárjuk le előfizetéssel, ne azokat az információkat, amelyek nélkül a néző nem tud rendesen részt venni az adásban.

Jogosultságok beállítása a StreamElementsben

A StreamElementsben nyissuk meg a Chat Bot, majd a Chat Commands részt. Válasszunk egy meglévő parancsot, vagy hozzunk létre újat az Add New Command segítségével. A parancs kártyáján ellenőrizzük a User Level mezőt: ez határozza meg, ki hívhatja meg a választ vagy a műveletet.

A nyílt hívásoknál, mint a !közösségi, állítsuk be a szintet minden néző számára. A !szabályoknál, ha a moderátorok is használják konfliktus idején, szintén hagyjuk meg az általános hozzáférést, de állítsunk be késleltetéseket. A !modszabályok parancsnál, amely a belső eljárásrendet mutatja, válasszuk a moderátorok szintjét.

Ugyanezen a kártyán ellenőrizzük a Global Cooldown és a User Cooldown beállításokat. A Global Cooldown az egész chat számára korlátozza az ismétlést. A User Cooldown megtiltja egy nézőnek, hogy a megadott késleltetésnél korábban újra meghívja a parancsot. Ha csak felhasználói korlátozást hagyunk, több fiók is megtöltheti a chatet ugyanazzal a válasszal. Ha csak általánost hagyunk, egy néző megpróbálja meghívni a parancsot minden feloldás után.

A szigorú Global Cooldown hátránya, hogy a nézők éppen akkor nem kapják meg a hivatkozást, amikor szükségük van rá. A !támogatás vagy !közösségi parancsoknál a chat aktivitásához válasszuk a késleltetést, ne másoljuk át a beállításokat egy másik csatornáról.

Hogyan osszuk ki a VIP szerepkört és a törzsnérzőket

A VIP-t gyakran a csatorna támogatásáért, a közösségben való részvételért vagy a régi jelenlétért kapják. Ez nem technikai moderátori szerepkör. A VIP kaphat egy plusz információt nyújtó parancsot, részvételt egy játékban vagy jogot egy ritka szórakoztató mechanika futtatására, ha annak ismétlése nem okoz problémát.

Ne adjunk a VIP-nek büntető, chattisztító, módváltó parancsokat, pontok kiosztását más felhasználóknak és a bot kezelését. Ha a VIP-nek szüksége van egy moderátori művelethez való hozzáférésre, nevezzük ki az illetőt moderátorrá, és külön magyarázzuk el a munkavégzés szabályait. A támogatói státusz és a moderátori jogkör összekeverése konfliktusokhoz vezet: a néző a belső jogokat jutalomnak tekintheti, nem kötelességnek.

A külön VIP-parancskészlet hátránya, hogy minden formátumváltozás után karban kell tartani. Ha a VIP számára nincs világos, hasznos forgatókönyv, jobb, ha nem hozunk létre hozzáférési szintet csak azért, hogy legyen.

Cooldownok a nyílt parancsokhoz és spam elleni védelem

Cooldownra még a biztonságos parancsoknál is szükség van. Amikor több néző egymás után hívja meg a !szabályok vagy !menetrend parancsot, a chat ismétlődő botüzenetekké válik, a normál hozzászólások pedig feljebb csúsznak. Ez különösen észrevehető raidelés, nyereményjáték vagy gyors chatű aktivitás idején.

Minden nyilvános parancshoz állítsunk be két korlátozást: egy általánost a chat számára és egy személyest a felhasználó számára. Az általános a hosszú üzenetekhez, hivatkozásokhoz és többsoros válaszokhoz megfelelő. A személyes véd egy olyan néző ellen, aki minden elérhető próbálkozás után megismétli a hívást.

• A !szabályoknál használjunk általános cooldownt, hogy a bot ne duplikálja többször egymás után a hosszú szöveget.
• A !közösségi és !támogatás parancsokhoz adjunk általános és felhasználói cooldownt: a hivatkozások ismétléskor gyorsan elárasztják a chatet.
• A !játék, !pontok és más részvételi mechanikáknál ellenőrizzük, hogy a parancs nem ad-e jutalmat minden futtatáskor.
• A !parancsoknál rövid választ adjunk a teljes lista hivatkozásával, ne tegyük közzé az egész listát a chatben.
• A !emlékeztetésnél korlátozzuk az általános futtatást, hogy két moderátor ne küldje el ugyanazt a szöveget egyszerre.

A moderátori parancsoknál más a prioritás. A !timeout és !törlés parancsoknál a cooldown akadályozhat egy spammhullám idején. Ha a bot engedi, ne állítsunk rájuk késleltetést, vagy tegyük minimálissá. De a !emlékeztetés, !hivatkozások vagy !nyereményjáték parancsoknak a moderátorok számára is szükségük lehet általános korlátozásra.

A túl enyhe cooldownok hátránya, hogy a bot spamforrássá válik. A túl hosszúaké, hogy a parancs hibásnak tűnik, és a moderátor újra megpróbálja meghívni. Rögzítsük az útmutatóban, mely parancsoknál van késleltetés, és miért van beállítva.

Az aliasok nem kerülhetik meg a korlátozásokat

Az alias ugyanazt a választ indítja el egy másik szó alatt. A !menetrendhez hozzáadhatjuk a !streamek vagy !menet parancsot. Ez hasznos, ha a közönség különböző változatokhoz szokott. A Nightbotban az aliasokat általában az alapvető parancs beállításaiban adjuk hozzá, a StreamElementsben pedig ellenőrizni kell, hogy nem jött-e létre külön hasonló parancs.

Belső műveletekhez ne használjunk rövid aliasokat, mint a !m, !t vagy !to. Ezek rosszul olvashatók az üzenetnaplóban, ütköznek a játékhívásokkal, és gyakrabban hívják meg őket tévedésből. Helyettük használjunk érthető változatokat: !figyelmeztetés, !timeout, !törlés.

Az alias hozzáadása után teszteljük egy jogosultság nélküli fiókról. Egy gyakori valós hiba, hogy a fő !timeout parancs zárt a moderátorok számára, de a régi !to külön nyílt parancsként maradt egy sablonművelettel. A tulajdonos ezt nem veszi észre, mert a botot a saját, maximális jogosultságú fiókjáról teszteli.

A sok alias hátránya, hogy a karbantartás bonyolultabbá válik. Hivatkozás vagy szöveg módosításakor minden változatot ellenőrizni kell, és a régi hívás továbbra is elavult oldalra vezetheti a nézőket.

Mi törik el valójában a jogosultságok szétválasztása nélkül

Egy nyílt parancs olyan változóval, amely felhasználónevet fogad, a szöveg vagy az említések helyettesítésének forrásává válhat. Például egy néző meghívja a !szia parancsot valaki más nevével, és a bot úgy teszi közzé az üzenetet, mintha a csatorna megjelölte volna ezt a személyt. Egy szórakoztató parancsnál ez kellemetlen, egy belső parancsnál már a moderálási hibák kockázata.

Egy másik gyakori probléma, hogy a !törlés parancs egyszerű szöveges válaszként van beállítva, a moderátorok viszont azt hiszik, hogy törli a chatet. Szabálysértés idején meghívják, a bot kiír egy sablonos mondatot, a spam pedig megmarad. Minden, a büntetésekhez és chatmódokhoz kapcsolódó parancsot a tényleges művelet alapján kell ellenőrizni, nem a neve alapján.

Egy további eset, amikor a Moderator hozzáférés be van jelölve a bot paneljén, de a szükséges személyt csak a platformon adták hozzá moderátorként, és nincs szinkronizálva a bottal. A parancs nem indul el, a moderátor pedig azt hiszi, hogy a bot lefagyott. A szerepkör kiosztása után mindig ellenőrizzük az adott fiókot egy tesztmeghívással.

A parancsok ellenőrzése az adás előtt

A beállításokat ne a csatorna tulajdonosáról teszteljük. Legalább egy normál nézői fiókra és egy moderátori fiókra van szükség. Ha feliratkozókat, VIP-eket vagy törzsnérzőket használunk, ezeket a szinteket is ellenőrizzük. A tesztet jobb adáson kívül végezni: a véletlen timeout, törlés vagy teszthivatkozás nem kerül az élő chatbe.

1. Nézőként hívjuk meg a !szabályok, !menetrend, !közösségi parancsokat és az összes aliasukat.
2. Próbáljuk meg meghívni a !figyelmeztetés, !timeout, !törlés és a módváltó parancsokat jogosultság nélkül.
3. Ellenőrizzük, hogy a VIP nem tud-e belső hívásokat indítani, ha számára nem adtak kifejezetten moderátori jogot.
4. Hívjunk meg egy nyilvános parancsot többször egy fiókról és különböző fiókokról, hogy mindkét cooldowntípus ellenőrizzük.
5. Ellenőrizzük a hibás argumentumokat: üres név, említésjel nélküli név, túl hosszú indok, felesleges szóközök.
6. Nézzük meg a bot műveletnaplóját, ha elérhető: abból könnyebb megtalálni a lefutott parancsot és az ütköző aliast.

Az elutasítás szövege is számít. Nem tehet közzé belső parancsneveket, panelre mutató hivatkozásokat vagy a tulajdonos jogosultságainak leírását. Elég egy semleges válasz, vagy a válasz hiánya, ha a bot ezt írja elő.

Útmutató a moderátoroknak és a beállítások felülvizsgálata

Adjunk a moderátoroknak egy rövid listát csak azokról a parancsokról, amelyeket használniuk kell. Adjuk meg a hívást, az argumentumok formátumát és az alkalmazás helyzetét. Például: !timeout név időtartam indok; futtatás előtt ellenőrizzük a nevet és az üzenetet, ne alkalmazzuk a parancsot egy másik néző kérésére a kontextus ellenőrzése nélkül.

Ne tároljunk az ilyen útmutatóban jelszavakat, tokeneket, kapcsolódási kulcsokat és adminisztratív hozzáféréssel rendelkező hivatkozásokat. A chatparancs nem helyettesítheti a Nightbot, a StreamElements paneljére vagy a platform fiókjába való bejelentkezést.

Ellenőrizzük újra a jogosultságokat a moderátorok cseréje, új bot csatlakoztatása, nyereményjáték indítása, parancsok áthelyezése és az adások formátumának megváltozása után. A rendszeres felülvizsgálat hátránya nyilvánvaló: időt igényel. De nélküle a csatornán régi aliasok, szükségtelen hivatkozások és olyan emberek hozzáférései maradnak, akik már nem foglalkoznak a chattel.