Hogyan értékeljük a vásárolt forgalom minőségét, ha a látogatások nem hoznak jelentkezőket

Először határozza meg, melyik művelet számít jelentkezésnek

A látogatás önmagában nem mutatja meg a vásárlás minőségét. Egy szolgáltatási oldalon jelentkezésnek számíthat az elküldött űrlap, az üzenetküldőbe küldött üzenet, a kapcsolattartóra kattintás, a konzultációra való jelentkezés vagy a fizetés. Egy streamelési csatorna esetében fontos művelet lehet a feliratkozás, a közösséghez való csatlakozás, az adásra való átkattintás és a visszatérés a következő adásokra.

Egy forrást csak előre kiválasztott célművelet alapján lehet értékelni. Ha csak az űrlapokat vesszük figyelembe, de a közönség egy része privát üzenetben ír, a statisztika alábecsüli az eredményt. Ha bármely gombra kattintást jelentkezésnek számítunk, a számok jobbnak tűnhetnek a valós megkeresések számánál.

Ennek az értékelésnek a hátránya, hogy bizonyos műveleteket kézzel kell rögzíteni: például az üzenetküldőkben folytatott beszélgetéseket vagy a megjelenítés említésével érkező megkereséseket.

Különítse el minden vásárlást külön hivatkozással

Minden szolgáltatáshoz, csatornához, bejegyzéshez, bloggerhez vagy hirdetési kreatívhoz használjon külön címkézett hivatkozást. A címkékben különböztesse meg a platformot, a megjelenítés formátumát, a konkrét kampányt és a teszt dátumát. Így nem az átkattintások általános áramlását látja, hanem egy konkrét vásárlás eredményét.

• Ne tegyen egy hivatkozást több megjelenítésbe.
• Ismételt vásárlás esetén változtassa meg a kampány azonosítóját.
• Vezessen táblázatot: hivatkozás, indítás dátuma, forrás, ígért mennyiség és költség.
• Állítson be célokat az űrlaphoz, a kapcsolattartóra kattintásokhoz és az üzenetküldőkbe való átkattintásokhoz.

A címkék hátránya, hogy nem javítják a forgalmat és nem ismerik fel automatikusan a botokat. Ha a vásárlás már egy közös hivatkozáson keresztül történt, általában nem lehet pontosan elválasztani más forrásoktól.

Ne a látogatásokat, hanem a forrásonkénti viselkedést hasonlítsa össze

Nyissa meg a címkézett forrásokról szóló jelentést, és hasonlítsa össze a megtekintési mélységet, az elköteleződési időt, a belső oldalakra való átkattintásokat, a kapcsolattartóra kattintásokat és a célműveleteket. Lehet, hogy egy kevesebb átkattintást hozó forrás hasznosabb egy tömeges vásárlásnál, ha a látogatói elolvassák a feltételeket, megnézik az esettanulmányokat és beszélgetést kezdeményeznek.

Egyetlen mutató nem bizonyít problémát. A magas visszafordulási arány oka lehet lassú oldal, sikertelen első képernyő, vagy az, hogy a látogató azonnal megtalálta a szükséges információt. De a visszafordulások, a rövid munkamenetek és az átkattintás utáni bármilyen művelet hiányának kombinációja már ellenőrzést igényel.

A viselkedési mutatók hátránya, hogy a számláló beállításaitól és a céloldal formátumától függenek. Egy egyoldalas landing page nem ad olyan megtekintési mélységet, mint egy többoldalas webhely.

Mely mutatók számítanak gyanúsnak

Nincs egyetlen normális visszafordulási arány: a forrástól, az eszköztől, az oldaltól és a céltól függ. De az első ellenőrzéshez vehet egy munkaküszöböt. Például ha egy adott vásárlásnál a látogatások több mint 80%-a esemény nélkül ér véget, és a munkamenetek többsége néhány másodpercig tart, érdemes külön megvizsgálni ezt az áramlást.

Ne egy absztrakt normához, hanem a saját többi forrásához hasonlítsa ugyanabban az időszakban. Ha egy tematikus csatorna olyan látogatókat hoz, akik továbblépnek a szolgáltatásokhoz és a kapcsolattartáshoz, a vásárolt forgalom pedig szinte teljes egészében azonnal bezárja az oldalt, a probléma a közönség minőségében vagy bevonásának módjában lehet.

A küszöbök hátránya, hogy segítenek észrevenni az anomáliát, de nem állapítják meg az okát. Segítségükkel nem lehet automatikusan az egész forgalmat botoknak nyilvánítani.

Ellenőrizze a földrajzi eloszlást, a nyelvet és az átkattintások idejét

A valódi emberek is lehetnek nem célzottak. Egy orosz nyelvű csatornának vagy szolgáltatási oldalnak kevés haszna van azokból a régiókból érkező tömeges átkattintásokból, ahol nem értik a tartalom nyelvét, nem használják a szükséges platformokat, vagy nem tudják igénybe venni az ajánlatot. Az ilyen felhasználók megnyithatják a hivatkozást, de nem hagynak értelmes jelentkezést.

• Hasonlítsa össze az országokat és városokat a célközönségével.
• Nézze meg a böngésző nyelvét, ha elérhető a jelentésekben.
• Vesse össze az átkattintások óráit a közzététel idejével és a közönség aktivitásával.
• Ellenőrizze a mobil és asztali munkamenetek arányát.

A földrajzi eloszlás nem közvetlen bizonyítéka a hamisításnak: egyesek VPN-t használnak, utaznak vagy más országból nézik a tartalmat. Ennek a módszernek a hátránya, hogy további jelek nélkül tévesen minősíthet egy normális közönséget nem megfelelőnek.

Különítse el a nem célzott közönséget a botoktól

Az üres forgalom nem mindig automatikus. A végrehajtó hozhat valódi felhasználókat szórakoztató oldalakról, jutalomért végzett feladatokból, véletlenszerű ajánlásokból vagy olyan ígéretet tartalmazó hirdetésekből, amely nem szerepel a céloldalon. Az ilyen látogatók görgethetnek az oldalon, sőt gombokra is kattinthatnak, de nem érdeklődnek a szolgáltatás vagy a csatorna iránt.

A botok és az automatikus átkattintások általában technikaibb nyomot hagynak: ismétlődő eszközparaméterek, azonos munkamenet-forgatókönyvek, természetellenes kérésgyakoriság és a normális oldalinterakció hiánya. A nem célzott valódi közönség változatosabban viselkedik, de nem illik az ajánlatához.

Ez a különbségtétel fontos a szállítóval szembeni reklamációnál. A nem célzott forgalom rosszul választott forrásra vagy kreatívra utal. Az automatizálás jelei alapot adnak a látogatások minőségének külön ellenőrzésére.

Ellenőrizze a User-Agentet és a munkamenetek technikai paramétereit

A User-Agent információt közöl a böngészőről, az operációs rendszerről és az eszközről. Az analitikai jelentésekben, a webhely naplóiban vagy az antibot-szűrőben érdemes üres, elavult, ritka vagy azonos User-Agenteket keresni, amelyek sok látogatásnál ismétlődnek. Gyanús az a helyzet, amikor állítólag különböző felhasználók áramlása egyetlen technikai paraméterkészlettel érkezik.

Hasonlítsa össze a képernyőfelbontást, a böngésző nyelvét, az operációs rendszer verzióját, az eszköz típusát és a szabványos események meglétét: görgetés, kattintások, oldalak közötti mozgás. Az azonos jellemzőkészlet önmagában semmit nem bizonyít, de rövid látogatásokkal és a jelentkezések hiányával kombinálva jelentőssé válik.

A User-Agent ellenőrzésének hátránya, hogy hamisítható. Emellett egy platform normál felhasználóinak gyakran hasonló böngészőik és eszközeik vannak.

Keressen természetellenes gyakoriságot és azonos forgatókönyveket

Tekintse át a látogatások idővonalát. Az automatikus áramlás gyakran egyenlő időközönként hoz létre munkameneteket, vagy hirtelen átkattintás-kiugrást okoz, amely nem kapcsolódik közzétételhez, adáshoz vagy hirdetésmegjelenítéshez. Aggodalomra ad okot az a látogatássorozat, ahol minden felhasználó egy oldalt nyit meg, közel azonos időt tölt el és görgetés vagy kattintás nélkül távozik.

• Ellenőrizze, hogy ismétlődik-e a munkamenetek időtartama minimális szórással.
• Hasonlítsa össze az oldalak sorrendjét egy forrás látogatóinál.
• Nézze meg, előfordulnak-e kiugrások éjszaka vagy a közönségére nem jellemző órákban.
• Jelölje meg az interakciós események nélküli látogatások nagy számát.

Az ilyen elemzés hátránya, hogy egyes rendszerellenőrzések, hivatkozás-előnézetek és technikai szkennerek is rövid munkameneteket hoznak létre. Ezeket a címkék és az indítás ideje alapján el kell különíteni a fizetett forgalomtól.

Ellenőrizze az IP-poolokat a naplókban vagy az antibot-szűrőben

Ha hozzáfér a webhely naplóihoz, a CDN-adatokhoz vagy az antibot-védelemhez, ellenőrizze a forrás IP-címeit és alhálózatait. Gyanút kelt több tucat munkamenet egyetlen címről, a címek gyakori váltakozása egy közeli poolon belül, az adatközpontokból érkező kérések a felhasználói hálózatok helyett, és a különböző IP-knél azonos technikai paraméterek.

Hasznos összevetni az IP-poolokat az idővel, a User-Agenttel és az oldalon végzett műveletekkel. Ha több cím másodperces időközönként azonos munkameneteket hoz létre, ez inkább automatizálásra hasonlít, mint egyszerűen magas átkattintási volumenre. Mentse el az exportot, mielőtt a szállítóhoz fordul.

Az IP-ellenőrzés hátránya, hogy a mobiloperátorok és a vállalati hálózatok sok valódi embert gyűjthetnek egyetlen cím mögé. Emellett nem minden analitikai rendszer mutatja meg az IP-t a webhely tulajdonosának.

Zárja ki a céloldal és az űrlap problémáit

Mielőtt reklamálná a forrást, ellenőrizze saját maga a jelentkezésig vezető utat. Nyissa meg a hivatkozást telefonról és számítógépről, ellenőrizze az oldal betöltését, az űrlap gombját, az adatok elküldését, az e-maileket, a CRM-et és az üzenetküldőkre mutató hivatkozásokat. Ha a megkeresésnek privát üzenetben kell érkeznie, győződjön meg arról, hogy a hivatkozás a megfelelő csevegéshez vezet.

Vesse össze a kreatív tartalmát az oldal első képernyőjével. Ha a bejegyzés válogatást, bónuszt vagy egy aktivitásban való részvételt ígér, de az átkattintás után a felhasználó csak egy rendelési űrlapot lát, a visszafordulások egy részét nem a forgalom minősége, hanem az elvárások eltérése okozza.

A tesztjelentkezések hátránya, hogy valódi konverziókként kerülhetnek a jelentésekbe. Ezeket meg kell jelölni és ki kell zárni a vásárlás értékeléséből.

Gyűjtsön bizonyítékokat a cseréhez vagy a visszatérítéshez

Őrizze meg a megrendelés feltételeit, a forrás leírását, a földrajzi eloszlásra és a közönség típusára vonatkozó ígéreteket, a statisztikák képernyőképeit, a címkék szerinti exportokat és az időszakos jelentéseket. Külön rögzítse az anomáliákat: nem releváns régiók, ismétlődő User-Agentek, azonos munkamenet-forgatókönyvek, IP-poolok, célműveletek hiánya és hirtelen kiugrások.

Ne egyetlen nulla miatt a jelentkezések oszlopában követeljen cserét vagy visszatérítést, hanem a forgalom és a megrendelés feltételei közötti eltérés miatt. Adja meg az időszakot, a kampány hivatkozását, a gyanús látogatások számát és a konkrét jeleket. Ha a szállító célzott valódi közönséget ígért, de az ellenőrzés automatikus munkameneteket vagy más régiót mutat, kérjen ellenőrzést, a problémás mennyiség cseréjét vagy visszatérítést a szabályai keretein belül.

A reklamáció hátránya, hogy rögzített feltételek és külön címke nélkül nehezebb bizonyítani a látogatások eredetét. A szállító jogosan mutathat rá a kreatív vagy a céloldal problémáira.

Tesztelje az új forrásokat kis kampányokkal

Ne keverjen össze több ismeretlen vásárlást egy időszakban. Indítsa őket külön-külön: egy címkézett hivatkozás, egy ajánlat, egy céloldal és egy rögzített megfigyelési ablak. Ne változtassa egyszerre az árat, a kreatívot, az űrlapot és a forrást, különben nem lehet megérteni, mi befolyásolta az eredményt.

A teszt után ne csak a látogatásokat, hanem a beszélgetések minőségét, a csatornára való visszatéréseket, a feliratkozásokat, a kapcsolattartóhoz való átkattintásokat és a további fizetéseket is hasonlítsa össze. Egy kis volumenű, de normális közönségviselkedésű forrást általában biztonságosabb skálázni, mint egy megmagyarázhatatlan kiugrásokkal teli áramlást.

A kis teszt hátránya, hogy az adatok nem biztos, hogy elegendőek a végleges következtetéshez. De korlátozza a veszteségeket, ha a forrás nem célzott közönséget vagy automatikus átkattintásokat hoz.

Mit rögzítsen minden forgalomvásárlásnál

Vezessen vásárlási naplót a dátummal, a szállítóval, a hivatkozással, a megjelenítés formátumával, a földrajzi eloszlással, az ígért feltételekkel és az eredményekkel. Adja hozzá a látogatások, a célműveletek, a megkeresések, a megerősített jelentkezések számát és az anomáliák jeleit. Jelölje meg a streameket, a közzétételeket, a versenyeket és más eseményeket, amelyek befolyásolhatták a keresletet.

• Hivatkozás és kampánycímkék.
• Forrás, formátum és megrendelési feltételek.
• Látogatások, visszafordulások, események és megkeresések.
• Földrajzi eloszlás, eszközök, User-Agent és a kiugrások ideje.
• A jelentkezések minősége és a kommunikáció eredménye.
• Képernyőképek és exportok egy esetleges reklamációhoz.

A napló hátránya, hogy rendszeresen kell vezetni. Egységes feljegyzések nélkül a különböző vásárlások eredményei gyorsan összekeverednek, és nem lehet a szállítókat a közönség minősége alapján összehasonlítani.