Cara mengatur sapaan chatbot untuk penonton baru

Mengapa balasan otomatis untuk pesan pertama diperlukan

Balasan otomatis menunjukkan kepada penonton baru bahwa pesannya tidak hilang di chat. Dalam sapaan biasanya ditambahkan satu petunjuk bermanfaat: perintah dengan aturan, jadwal, tautan, atau navigasi kanal.

Jangan mengubah pesan menjadi iklan. Penonton baru saja masuk ke percakapan, jadi teks panjang dengan beberapa tautan, permintaan untuk berlangganan, dan penyebutan donasi terlihat memaksa. Sisakan satu titik masuk: misalnya, perintah dengan aturan atau daftar tautan bermanfaat.

Pemicu apa yang diperlukan untuk penonton baru

Nama peristiwa bergantung pada platform dan bot. Sebelum mengaktifkan skenario, periksa apa yang sebenarnya dihitung oleh bot: pesan pertama sepanjang waktu di kanal, pesan pertama selama siaran saat ini, atau pesan baru apa pun di chat. Ini adalah kondisi berbeda dengan efek berbeda.

• Pesan pertama di kanal cocok untuk menyapa penonton yang belum dikenal.
• Pesan pertama selama siaran cocok untuk sapaan rutin di setiap streaming.
• Pesan biasa dengan filter digunakan jika bot tidak dapat menyimpan riwayat pengguna.

Pemicu pesan pertama di kanal lebih nyaman, tetapi bergantung pada basis data bot. Setelah pergantian layanan, penghapusan data, atau otorisasi ulang, penonton tetap terkadang dikenali sebagai baru lagi.

Pesan pertama di kanal dan pesan pertama selama siaran

Skenario "pesan pertama selama siaran" biasanya lebih sederhana: bot mengingat bahwa pengguna sudah menulis dalam siaran saat ini dan tidak membalasnya lagi hingga peluncuran berikutnya. Varian ini cocok di chat kecil, di mana pembawa acara ingin cepat memberikan navigasi kepada semua orang.

Kekurangan pendekatan ini jelas: penonton tetap akan melihat sapaan yang sama di setiap siaran. Di komunitas yang aktif, ini berubah menjadi kebisingan. Jika yang penting adalah reaksi hanya terhadap anggota baru, diperlukan pemicu dengan riwayat kanal atau basis data pengguna terpisah.

Contoh pengaturan di StreamElements

Di StreamElements, pertama-tama periksa bagian chatbot dan chat-alert atau peristiwa yang tersedia untuk Twitch. Jika di panel ada peristiwa pesan pertama penonton baru, buat aturan terpisah untuknya, bukan perintah biasa atau timer.

1. Pilih peristiwa pesan pertama di chat kanal, jika tersedia dalam integrasi yang terhubung.
2. Tambahkan pengecualian untuk pemilik kanal, moderator, dan akun layanan.
3. Nonaktifkan peluncuran pada perintah, jika bot memungkinkan memisahkan perintah dari pesan biasa.
4. Di kolom pesan, tulis teks singkat dan satu perintah untuk navigasi.
5. Aktifkan pembatasan pengulangan untuk satu pengguna dan batas umum untuk rangkaian balasan.
6. Uji aturan dengan akun uji yang tidak ada dalam riwayat bot.

Jika peristiwa yang diperlukan tidak ada di antarmuka StreamElements, jangan menggantinya dengan timer: timer menulis ke semua penonton, bukan hanya pendatang baru. Dalam hal ini, gunakan bot lain dengan pemrosesan pesan pertama atau perintah sukarela seperti !start. Kekurangan perintah adalah penonton harus memasukkannya sendiri.

Filter peran, perintah, dan pesan

Sebelum mengaktifkan skenario, tambahkan pengecualian untuk pemilik kanal, moderator, editor, bot, dan akun tim. Jika integrasi memperhitungkan peran, putuskan secara terpisah apakah skenario harus membalas pelanggan, anggota komunitas, dan penonton dengan status berbayar.

Periksa pemrosesan perintah, tautan, emoji, dan pesan teknis. Bot tidak boleh menyapa moderator karena perintah layanan atau pengguna yang mengirim tautan dalam format yang diizinkan. Kekurangan filter ketat adalah sebagian pendatang baru yang sebenarnya mungkin tidak menerima balasan.

Kondisi sebaiknya disusun berurutan: pertama pengecualian berdasarkan peran dan perintah, lalu pemeriksaan riwayat pengguna, setelah itu pengiriman pesan. Dengan begitu lebih mudah memahami mengapa sapaan terkirim sekali lagi atau tidak berfungsi.

Blok apa saja yang membentuk skenario

Dalam pengaturan diperlukan tiga blok: peristiwa pemicu, kondisi, dan tindakan. Peristiwa dapat berupa pesan pertama di kanal atau pesan pertama selama siaran. Dalam kondisi, atur peran, kata henti, pengecualian untuk perintah, dan pemeriksaan riwayat. Tindakannya adalah pengiriman teks ke chat.

Jeda, perlindungan dari pengulangan, dan batas umum diatur secara terpisah. Jangan menggabungkan parameter ini menjadi satu aturan: jeda menentukan momen balasan, perlindungan dari pengulangan bekerja dengan penonton tertentu, dan batas umum melindungi chat saat ada lonjakan pesan baru.

Cara menyisipkan nama penonton tanpa kesalahan

Penyisipan nama membuat balasan lebih mencolok, tetapi variabel harus diuji pada akun uji. Nama dapat berisi huruf Latin, Kiril, angka, spasi, emoji, dan karakter non-standar. Nama yang panjang meregangkan pesan singkat, dan karakter yang tidak didukung dapat merusak penyebutan atau markup.

Jika bot dapat membatasi panjang nama, atur pemotongan dan fallback yang jelas: misalnya, gunakan nama yang disingkat atau sapaan netral tanpa nama. Jika fungsi seperti itu tidak ada, lebih aman menolak penyisipan personal. Ini kurang mencolok, tetapi bot tidak akan membuat potongan nama atau tag acak.

Aktifkan escaping karakter khusus, jika tersedia. Nama sebaiknya tidak disisipkan ke dalam tautan, perintah, atau markup kompleks. Untuk nama yang panjang dan non-standar diperlukan fallback tanpa menyebut nama. Kekurangan varian ini — sapaan terlihat kurang personal.

Teks sapaan untuk berbagai chat

Pesan harus terlihat seperti pesan biasa, bukan seperti siaran massal. Cukup sapaan dan satu perintah. Aturan lengkap, daftar tautan, dan ajakan berlangganan lebih baik dipindahkan ke perintah terpisah, deskripsi kanal, atau pesan yang disematkan.

Varian singkat siap pakai dengan satu titik masuk

Selamat datang di chat! Aturan dan perintah — !help.

Varian untuk chat kecil

• Halo, {ник}! Silakan bergabung, aturan dan perintah — !help.
• Senang melihat Anda, {ник}. Jadwal siaran — !schedule.
• Selamat datang! Tautan kanal — !links.

Varian untuk chat cepat

• Untuk penonton baru: aturan — !rules.
• Navigasi kanal — !info.
• Perintah bermanfaat — !help.

Di chat besar, lebih baik menggunakan teks tanpa nama atau mempersingkatnya seminimal mungkin. Rangkaian sapaan personal dengan cepat memenuhi feed. Kekurangan pesan tanpa nama adalah penonton mungkin tidak langsung memahami bahwa bot membalas pesannya.

Jeda, perlindungan dari pengulangan, dan batas umum

Jeda diperlukan agar balasan tidak terlihat seperti reaksi mesin instan. Pilih interval singkat dan periksa di chat langsung: balasan yang terlalu lama mungkin datang setelah percakapan beralih ke topik lain.

Perlindungan dari pengulangan harus membatasi skenario pada satu peluncuran per pengguna. Periksa apakah aturan ini tersimpan antar siaran dan setelah bot dimulai ulang. Jika riwayat hanya disimpan selama siaran, penonton tetap akan dianggap baru pada streaming berikutnya.

Batas umum diperlukan saat raid, penyebutan kanal, atau gelombang pesan baru lainnya. Ketika batas tercapai, bot harus melewati sapaan berlebih, bukan mengirimnya nanti secara massal. Kekurangan batas adalah sebagian pendatang baru tidak akan menerima balasan, tetapi chat tidak akan dipenuhi frasa yang sama.

Cara menguji skenario sebelum siaran

1. Gunakan akun yang tidak ada dalam riwayat bot, atau aktifkan sementara kondisi uji.
2. Kirim pesan biasa dan pastikan balasan datang satu kali.
3. Periksa pengecualian untuk pemilik kanal, moderator, editor, dan bot lain.
4. Kirim perintah, tautan, pesan emoji, dan beberapa pesan berturut-turut.
5. Periksa nama panjang, nama dengan karakter non-standar, dan nama dengan spasi, jika platform mendukungnya.
6. Pastikan jeda tidak menyela percakapan terlalu terlambat.
7. Mulai ulang bot atau akhiri siaran uji, jika riwayat pengguna harus tersimpan.

Uji pada akun yang sudah ada dalam basis data tidak akan menunjukkan cara kerja sapaan untuk pendatang baru. Jika layanan tidak memungkinkan pemeriksaan riwayat pengguna, ganti sementara kondisi dengan pesan biasa, uji filter, lalu kembalikan pemicu semula.

Kapan sebaiknya memilih skenario lain

Jika bot tidak dapat menentukan penonton baru secara andal, Anda dapat menggunakan pesan pertama selama siaran atau perintah sukarela !start. Varian pertama lebih mudah diatur, tetapi menyapa ulang audiens tetap. Perintah tidak mengotori chat, tetapi sebagian besar pendatang baru tidak akan memasukkannya tanpa petunjuk di deskripsi atau pesan yang disematkan.

Jika penonton mengeluh tentang balasan otomatis, pertama-tama persingkat teks, hapus nama, dan sisakan satu perintah. Pada siaran yang sangat aktif, skenario sebaiknya dinonaktifkan sementara, dan navigasi dipindahkan ke perintah atau pesan rutin yang jarang. Kekurangan penonaktifan adalah penonton baru tetap tanpa petunjuk otomatis.

Daftar periksa sebelum mengaktifkan balasan otomatis

• Pemicu pesan pertama di kanal dipilih, bukan pesan pertama selama siaran.
• Moderator, tim kanal, dan bot layanan dikecualikan.
• Perintah, tautan, dan pesan teknis tidak memicu sapaan.
• Penyisipan nama telah diuji pada nama panjang dan non-standar.
• Untuk nama, pemotongan, escaping karakter, atau fallback tanpa nama telah diatur.
• Perlindungan dari pengulangan membatasi satu balasan untuk satu penonton.
• Batas umum mencegah bot memenuhi chat saat ada lonjakan penonton massal.
• Dalam teks sapaan hanya ada satu titik masuk: perintah dengan aturan atau navigasi.