Mengapa klip Twitch tidak terlihat di bagian klip kanal

Pertama, periksa kanal sumber dan publikasinya

Klip di Twitch terikat pada kanal yang siarannya diambil sebagai cuplikan. Klip tidak dipindahkan ke halaman pengguna yang menekan tombol pembuatan klip. Jika Anda menonton siaran orang lain, rekaman harus dicari di bagian klip kanal tersebut, bukan di profil Anda atau di halaman kanal Anda sendiri.

Hal ini penting saat menonton siaran melalui rekomendasi, raid, pemutar tersemat, atau tautan VOD. Buka detail klip dan bandingkan nama kanal yang tercantum di sana dengan bagian yang sedang Anda periksa.

Daftar yang tidak boleh tertukar

• Klip kanal — cuplikan dari siaran kanal tersebut, yang dibuat oleh penonton dan pengguna lain.
• Klip yang dibuat oleh akun Anda — rekaman dari berbagai kanal yang Anda buat sendiri.
• Halaman pembuat kanal dan profil Anda dapat menampilkan kumpulan klip yang berbeda.

Pastikan klip benar-benar sudah dipublikasikan

Setelah menekan tombol pembuatan klip, Twitch membuka editor dengan cuplikan yang dipilih. Pada tahap ini, rekaman belum tentu sudah menjadi publik. Anda perlu memeriksa momennya, mengubah judul jika perlu, dan menyelesaikan publikasi di jendela klip itu sendiri.

Jika Anda menutup tab, meninggalkan halaman, atau memuat ulang halaman sebelum tindakan ini selesai, rekaman publik mungkin tidak terbentuk. Dalam hal ini, klip tidak akan ada di bagian kanal maupun di daftar cuplikan yang dibuat oleh pengguna.

Ciri utama klip yang sudah dipublikasikan adalah alamatnya yang tersendiri. Buka tautannya dan periksa apakah video termuat, apakah kanal tercantum dengan benar, dan apakah ada pesan tentang pembatasan. Jika tautan tidak muncul, jangan mulai dengan memeriksa filter atau indeksasi: ulangi pembuatan klip terlebih dahulu dan tunggu hingga publikasi selesai.

Jangan menekan tombol pembuatan berkali-kali berturut-turut. Hal ini dapat menghasilkan beberapa cuplikan yang sama dan mempersulit pemeriksaan. Jika tautan sudah ada, gunakan tautan tersebut untuk diagnosis lebih lanjut.

Perhitungkan keterlambatan pembaruan daftar

Setelah dipublikasikan, Twitch harus memproses video, membuat kartu, dan mengaitkannya dengan kanal. Biasanya klip muncul di daftar dalam beberapa menit. Keterlambatan kecil dengan sendirinya tidak berarti rekaman telah dihapus atau dibuat secara tidak benar.

Dalam kasus yang jarang terjadi, pembaruan bagian dapat memakan waktu hingga 24 jam. Selama waktu ini, klip sudah dapat dibuka melalui tautan langsung, tetapi belum ditampilkan di antara kartu kanal. Periksa alamat rekaman secara terpisah dari daftar dan jangan membuat salinan baru hanya karena kartu tidak muncul untuk sementara.

Jika setelah 24 jam klip masih dapat dibuka melalui tautan langsung tetapi tidak muncul di bagian yang benar, lanjutkan ke pemeriksaan filter, VOD sumber, dan pembatasan. Jika tautannya sendiri tidak berfungsi, lebih penting untuk mengetahui status klip dan siarannya.

Atur ulang filter dan pilih daftar yang benar

Klip yang sudah dipublikasikan dapat tersembunyi oleh parameter halaman. Hasilnya dipengaruhi oleh periode yang dipilih, pengurutan, dan jenis daftar. Saat diurutkan berdasarkan popularitas, rekaman baru akan berada jauh dari kartu teratas, sedangkan periode yang dibatasi akan mengecualikan klip yang lebih lama.

Buka halaman klip kanal yang dimaksud, atur periode seluas mungkin jika pengaturan tersebut tersedia, dan pilih pengurutan berdasarkan publikasi terbaru atau terkini. Hapus filter tambahan dan gulir daftar lebih jauh dari entri pertama. Nama elemen Twitch dapat berbeda di browser, aplikasi seluler, dan panel pengelolaan kanal.

Di panel pembuat, terutama mudah membuka bagian yang salah. Periksa bahwa Anda melihat klip kanal, bukan rekaman yang dibuat oleh akun Anda. Tidak adanya klip di salah satu daftar ini belum membuktikan bahwa klip tersebut telah dihapus.

Periksa VOD sumber dan pengaturan klip

Jika rekaman siaran sumber menjadi tidak tersedia, disembunyikan, dihapus, atau dibatasi oleh moderasi, klip terkait dapat berhenti ditampilkan di bagian tersebut atau terbuka dengan peringatan. Periksa VOD yang menjadi sumber cuplikan dan pastikan VOD tersebut dapat diakses oleh pemilik kanal dan pengguna lain.

Penyebabnya juga bisa berupa perubahan pengaturan yang terkait dengan pembuatan klip. Jika fungsi tersebut dinonaktifkan sebelum upaya publikasi, cuplikan baru mungkin tidak terbentuk. Mengaktifkan kembali fitur ini membantu untuk klip baru, tetapi tidak memulihkan rekaman yang tidak dipublikasikan atau sudah dihapus.

Pemilik kanal dapat menghapus klip setelah dipublikasikan. Jika rekaman sebelumnya ada di daftar lalu menghilang, bandingkan dengan cuplikan lain dari siaran yang sama dan periksa apakah tautan lama masih dapat dibuka.

Periksa secara terpisah bug pratinjau abu-abu

Terkadang klip sudah ada di daftar, tetapi alih-alih gambar, yang ditampilkan adalah kotak abu-abu. Ini masalah yang berbeda: rekaman belum tentu hilang. Gangguan dapat terjadi saat membuat pratinjau karena codec atau bitrate VOD sumber.

Buka klip itu sendiri melalui tautan langsung. Jika video berjalan tetapi hanya gambar kartu yang berwarna abu-abu, masalahnya terkait pratinjau, bukan publikasi atau indeksasi. Bandingkan tampilannya di browser lain, aplikasi seluler, dan perangkat lain: di satu antarmuka gambar mungkin tidak termuat, sedangkan di antarmuka lain tampil normal.

Jika kotak abu-abu terlihat di semua tempat, simpan tautannya dan catat hal ini dalam permintaan ke dukungan. Sebutkan bahwa klip ada di daftar, tetapi pratinjaunya tidak terbentuk atau ditampilkan secara tidak benar. Jangan menghapus rekaman yang berfungsi dan jangan membuat beberapa salinan tanpa perlu.

Pahami pengaruh pemblokiran, strike, dan keluhan

Setelah kanal diblokir, menerima strike, akun dibatasi, atau setelah pemulihan berikutnya, Twitch mungkin tidak langsung menyinkronkan klip dengan bagian kanal. Akibatnya, halaman langsung dapat berfungsi, tetapi kartu tidak muncul di daftar, atau beberapa rekaman menghilang secara bersamaan.

Selama pembatasan berlaku, klip dapat disembunyikan, tidak dapat diakses oleh sebagian pengguna, atau terkait dengan kanal secara tidak benar. Setelah pemblokiran atau pembatasan lain dicabut, visibilitas juga tidak selalu pulih secara instan. Oleh karena itu, hilangnya banyak klip secara massal setelah sanksi tidak dapat dijelaskan hanya dengan filter: periksa notifikasi kanal dan status akun, lalu hubungi dukungan jika rekaman tidak kembali.

Perhatikan juga DMCA dan keluhan hak cipta lainnya secara terpisah. Karena hal tersebut, VOD sumber atau cuplikan itu sendiri dapat disembunyikan, dibatasi, atau terbuka dengan pemberitahuan. Jika masalahnya menyangkut klip dari satu siaran, musik, atau konten lain yang dilindungi, periksa pesan tentang keluhan dan kondisi siaran sumber.

Singkirkan gangguan browser atau aplikasi

Twitch mungkin gagal memuat kartu karena data halaman yang usang, ekstensi browser, atau gangguan pada aplikasi tertentu. Buka bagian tersebut di browser lain, nonaktifkan pemblokir iklan untuk sementara, dan bandingkan versi web dengan aplikasi seluler atau panel pembuat.

Jika di satu antarmuka daftarnya kosong tetapi di antarmuka lain klip terlihat, kemungkinan besar masalahnya terkait tampilan. Jika rekaman tidak terbuka di mana pun, periksa ketersediaannya, VOD sumber, pembatasan kanal, dan pesan di halaman klip.

Pembatasan usia, wilayah, dan pembatasan lainnya juga dapat mengubah cara video ditampilkan. Biasanya Twitch menampilkan pemberitahuan di halaman rekaman. Daftar yang kosong dengan sendirinya belum membuktikan penghapusan jika tautan langsung masih dapat dibuka.

Apa yang perlu dikirim ke dukungan jika klip tidak ada lebih dari 24 jam

Jika klip sudah dipublikasikan, memiliki tautan yang berfungsi, kanal yang benar telah dipilih, filter telah diatur ulang, tetapi setelah 24 jam rekaman masih tidak ada di bagian tersebut, hubungi dukungan Twitch melalui bagian bantuan atau Contact Support. Pilih topik yang terkait dengan klip, video, atau kesalahan teknis tampilan.

Dalam permintaan, sertakan:

• tautan langsung ke klip;
• nama dan tautan kanal sumber;
• tautan ke VOD sumber, jika tersedia;
• tanggal dan perkiraan waktu pembuatan beserta zona waktu;
• di mana tepatnya rekaman tidak ada: di halaman kanal, di panel pembuat, di daftar klip yang dibuat, atau di semua tempat;
• browser, aplikasi, dan hasil pemeriksaan di antarmuka lain.

Lampirkan tangkapan layar bagian yang kosong, pesan kesalahan, dan halaman klip. Jika beberapa rekaman menghilang secara bersamaan setelah pemblokiran, strike, keluhan DMCA, atau perubahan pengaturan kanal, sebutkan hal ini dalam pesan pertama. Dengan begitu, dukungan lebih mudah membedakan gangguan daftar dari penghapusan, pembatasan VOD, atau masalah akses.

Urutan pemeriksaan singkat

1. Tentukan kanal sumber dan jangan tertukar antara klip kanal dengan klip yang dibuat oleh akun Anda.
2. Periksa apakah publikasi telah selesai dan apakah tautan langsung sudah muncul.
3. Tunggu beberapa menit, dan jika perlu perhitungkan keterlambatan langka hingga 24 jam.
4. Buka bagian kanal yang benar, atur ulang filter, perluas periode, dan ubah pengurutan.
5. Periksa VOD sumber, pengaturan pembuatan klip, dan kemungkinan penghapusan rekaman oleh pemilik kanal.
6. Jika terlihat kotak abu-abu, periksa tautan langsung dan antarmuka lain: masalahnya mungkin hanya pada pratinjau.
7. Pastikan ada tidaknya pemblokiran, strike, keluhan DMCA, atau pembatasan lain.
8. Jika setelah 24 jam klip dengan tautan yang berfungsi masih tidak ditampilkan, kirim permintaan ke dukungan dengan menyertakan tautan dan tangkapan layar.