チャット内の役割ごとにチャットボットコマンドを設定する

視聴者とモデレーターが使うべきコマンド

視聴者向けコマンドはよくある質問に答え、チャット内で何も変更しません：!ルール、!スケジュール、!SNS、!ドネート、!コマンド。回答に内部用リンク、個人情報、外部サービスでの操作が含まれていなければ、リスクなく実行できます。

モデレーター向けコマンドはチャットの管理に必要です：!警告、!タイムアウト、!クリア、!スローモード、!リマインド。これらは会話モードを変更するか、違反の記録を助けます。視聴者はエイリアス経由であっても、こうした呼び出しにアクセスできてはいけません。

権限はコマンドの名前ではなく、その結果に基づいて設定します。 !helpは全員に公開しても、内部マニュアルを含む!helpmodはモデレーターのみに制限できます。回答に非公開ドキュメントへのリンクが含まれていれば、それはすでに内部用コマンドです。

細かく分けすぎたシステムの欠点は、モデレーションチームの新人が呼び出しを覚えるのに時間がかかることです。細かいことごとに個別のコマンドを作らず、配信で繰り返し使うアクションだけを残しましょう。

まずはコマンドの作業用一覧表を作成する

設定の前に、すでに作成済みのコマンド一覧を開き、作業用ドキュメントに移します。各行には呼び出し、テキストまたはアクション、アクセス権限、クールダウン、エイリアス、更新担当者を記載します。こうすることで、古いリンク、重複した回答、モデレーターがすでに忘れているコマンドを素早く見つけられます。

• 視聴者：!ルール、!スケジュール、!SNS、!ドネート、!ゲーム、!コマンド。
• サブスクライバー：!リクエスト、!トラック、チャンネルの形式で定められている場合の限定イベント参加コマンド。
• VIP：チャットをモデレートせず、設定も変更しないボーナスコマンドのみ。
• モデレーター：!警告、!タイムアウト、!クリア、!リマインド、!スローモード。
• オーナーおよびボット編集者：コマンドの作成、権限の変更、ウェブフック、回答、ボットパネル内のモデレーターリストの変更。

チャット内の役割とパネルへのアクセスを混同しないでください。ユーザーがTwitchのモデレーターであっても、NightbotやStreamElementsでコマンドを変更する権限を持たない場合があります。これは正常な仕組みです：チャットのモデレートとボットの編集は、デフォルトで同じ人が行うべきではありません。

Nightbotでの権限設定

NightbotでCustomセクションを開き、次にCommandsを開きます。一覧から目的のコマンドを見つけてEditをクリックします。アクセスを分けるための主なフィールドは、コマンド自体の設定内にあるUserlevel、Cooldown、User Cooldownです。

Userlevelフィールドで、実行を許可する役割を選択します。!ルール、!スケジュール、!SNSには通常Everyoneを設定します。ボットがルールについて長いメッセージを投稿する!リマインドにはModeratorが適しています。ボットの回答を変更する、外部アクションを実行する、内部用リンクを投稿するコマンドは、オーナーに限定するか、そもそもチャットコマンドとして作成しないでください。

NightbotではEveryone、Subscriber、Regular、Moderator、Ownerなど、特定のパネルで利用可能なレベルを使用できます。Regularロールはモデレーターと同等ではありません：これは熱心な視聴者のレベルであり、チャットを管理する権限ではありません。Regularに!タイムアウト、!クリアなどのコマンドへのアクセスを与えないでください。

有用な案内に対するSubscriberアクセスの欠点は、視聴者の一部がスケジュールやルールを見られなくなることです。サブスク限定にするのはボーナス機能だけで、視聴者が配信に普通に参加するために必要な情報は制限しないでください。

StreamElementsでの権限設定

StreamElementsでChat Botを開き、次にChat Commandsを開きます。既存のコマンドを選択するか、Add New Commandから新規作成します。コマンドのカードでUser Levelフィールドを確認します：回答やアクションを誰が呼び出せるかを決めるのはこのフィールドです。

!SNSのような公開呼び出しには、全視聴者のレベルを設定します。!ルールについても、モデレーターが紛争時に使用する場合は、公開アクセスのままにして遅延を設定します。内部の対応手順を示す!モデレータールールというコマンドには、モデレーターレベルを選択します。

同じカードでGlobal CooldownとUser Cooldownを確認します。Global Cooldownはチャット全体での繰り返しを制限します。User Cooldownは、一人の視聴者が指定した遅延より早くコマンドを再び呼び出すことを禁止します。ユーザーごとの制限だけにすると、複数のアカウントが同じ回答でチャットを埋め尽くす可能性があります。全体制限だけにすると、一人の視聴者がロック解除のたびにコマンドを呼び出そうとします。

厳しいGlobal Cooldownの欠点は、視聴者がまさに必要なときにリンクを受け取れない可能性があることです。!ドネートや!SNSには、別のチャンネルの設定をコピーするのではなく、チャットの活発さに応じた遅延を選んでください。

VIPと常連視聴者にロールを割り当てる方法

VIPはチャンネルへの支援、コミュニティへの参加、長年の視聴に対して付与されることがよくあります。これは技術的なモデレーションの役割ではありません。VIPには追加情報のコマンド、ゲームへの参加、繰り返しが問題を起こさない場合は珍しい娯楽的な仕組みを実行する権限を与えてもよいでしょう。

VIPに処罰、チャットのクリア、モード変更、他のユーザーへのポイント付与、ボット管理のコマンドを与えないでください。VIPがモデレーターのアクションへのアクセスを必要とする場合は、その人をモデレーターに任命し、業務ルールを別途説明してください。支援のステータスとモデレーターの権限を混同すると、紛争が生じます：視聴者が業務上の権限を義務ではなく報酬と見なす可能性があります。

VIP専用コマンドセットの欠点は、形式が変わるたびに維持する必要があることです。VIPに明確で有用なシナリオがない場合は、存在させるためだけにアクセスレベルを作らないほうがよいでしょう。

公開コマンドのクールダウンとスパム対策

安全なコマンドにもクールダウンは必要です。複数の視聴者が続けて!ルールや!スケジュールを実行すると、チャットはボットの繰り返しメッセージで埋め尽くされ、通常のコメントが上に流れてしまいます。これはレイド、抽選、高速チャットのイベント時に特に顕著です。

各公開コマンドには2つの制限を設定します：チャット全体用とユーザー個人用です。全体制限は長いメッセージ、リンク、複数行の回答に適しています。個人制限は、利用可能な試行のたびに呼び出しを繰り返す一人の視聴者から守ります。

• !ルールには全体クールダウンを使用し、ボットが長いテキストを何度も連続して重複しないようにします。
• !SNSと!ドネートには全体とユーザーの両方のクールダウンを追加します：繰り返し時にリンクがチャットをすぐに埋め尽くすためです。
• !ゲーム、!ポイント、その他の参加型の仕組みについては、コマンドが実行のたびに報酬を付与しないか確認します。
• !コマンドには完全な一覧へのリンクを含む短い回答にし、全リストをチャットに投稿しないでください。
• !リマインドには全体の実行を制限し、2人のモデレーターが同時に同じテキストを送信しないようにします。

モデレーター向けコマンドは優先度が異なります。!タイムアウトや!クリアのクールダウンは、スパムの波の際に妨げになる可能性があります。ボットが許可する場合は、これらに遅延を設定しないか、最小限にしてください。ただし、モデレーター向けの!リマインド、!リンク、!抽選にも全体制限が必要な場合があります。

クールダウンが緩すぎる欠点は、ボットがスパムの発生源になることです。長すぎる欠点は、コマンドが壊れているように見え、モデレーターが繰り返し呼び出そうとすることです。どのコマンドに遅延があり、なぜ設定されているかをマニュアルに記載してください。

エイリアスで制限を回避させない

エイリアスは同じ回答を別の単語で起動します。!スケジュールには!配信や!スケジュールを追加できます。視聴者がさまざまなバリエーションに慣れている場合に便利です。Nightbotでは通常、メインコマンドの設定にエイリアスを追加しますが、StreamElementsでは類似のコマンドが別途作成されていないか確認する必要があります。

業務上のアクションには!m、!t、!toのような短いエイリアスを使用しないでください。メッセージログで読みにくく、ゲームの呼び出しと重複し、誤って呼び出されることが多くなります。代わりに!警告、!タイムアウト、!クリアのような分かりやすいバリエーションを使用してください。

エイリアスを追加したら、権限のないアカウントでテストしてください。実務でよくある実際のミスは、メインの!タイムアウトがモデレーターに制限されているのに、古い!toがテンプレートアクション付きの別の公開コマンドとして残っていることです。オーナーは最大権限の自分のアカウントでボットをテストするため、これに気づきません。

エイリアスが多すぎる欠点は、維持が難しくなることです。リンクやテキストを変更する際に各バリエーションを確認する必要があり、古い呼び出しが視聴者を古いページに導き続ける可能性があります。

権限を分けないと実際に何が壊れるか

ユーザー名を受け取る変数を含む公開コマンドは、テキストやメンションのなりすましの原因になる可能性があります。たとえば、視聴者が他人のニックネームで!挨拶を呼び出すと、チャンネルがその人をメンションしたかのようにボットがメッセージを投稿します。娯楽コマンドでは不快ですが、業務用ではモデレーションのミスのリスクになります。

もう一つのよくある問題は、!クリアが通常のテキスト回答として設定されているのに、モデレーターがチャットをクリアすると信じていることです。違反時にそれを実行すると、ボットはテンプレートのフレーズを書き込み、スパムは残ります。処罰やチャットモードに関連するすべてのコマンドは、名前ではなく実際のアクションで確認する必要があります。

さらに別のケースは、ボットパネルでModeratorアクセスが選択されているが、必要な人がプラットフォーム上でのみモデレーターに追加され、ボットと同期されていないことです。コマンドが実行されず、モデレーターはボットがフリーズしたと判断します。ロールを割り当てた後は、必ず特定のアカウントでテスト呼び出しを行ってください。

配信前のコマンド確認

設定はチャンネルオーナーのアカウントでテストしないでください。少なくとも通常の視聴者アカウントとモデレーターアカウントが必要です。サブスクライバー、VIP、常連視聴者が使用される場合は、これらのレベルも確認してください。テストは配信外で行うのが望ましいです：誤ったタイムアウト、クリア、テストリンクがライブチャットに表示されません。

1. 視聴者の立場で!ルール、!スケジュール、!SNSとそのすべてのエイリアスを呼び出します。
2. 権限なしで!警告、!タイムアウト、!クリア、モード変更コマンドを呼び出してみます。
3. VIPが特別にモデレーター権限を与えられていない限り、業務用の呼び出しを実行できないことを確認します。
4. 公開コマンドを1つのアカウントから複数回、また複数のアカウントから呼び出し、両方のタイプのクールダウンを確認します。
5. 誤った引数を確認します：空のニックネーム、メンション記号のないニックネーム、長すぎる理由、余分なスペース。
6. 利用可能な場合はボットのアクションログを確認します：実行されたコマンドや競合するエイリアスをより簡単に見つけられます。

拒否のテキストも重要です。内部のコマンド名、パネルへのリンク、オーナーの権限の説明を公開してはいけません。ニュートラルな回答、またはボットで定められている場合は無回答で十分です。

モデレーター向けマニュアルと設定の見直し

モデレーターには、彼らが使用すべきコマンドだけを記載した短いリストを渡します。呼び出し、引数の形式、使用する状況を記載します。たとえば：!タイムアウト ニックネーム 期間 理由；実行前にニックネームとメッセージを確認し、文脈を確認せずに他の視聴者の依頼でコマンドを適用しない。

そのようなマニュアルにパスワード、トークン、接続キー、管理者アクセス付きのリンクを保存しないでください。チャットコマンドはNightbot、StreamElements、プラットフォームアカウントへのログインの代わりになってはいけません。

モデレーターの交代、新しいボットの接続、抽選の開始、コマンドの移行、配信形式の変更の後には権限を再確認してください。定期的な見直しの欠点は明らかです：時間がかかります。しかし、それがなければチャンネルには古いエイリアス、不要なリンク、すでにチャットで活動していない人々のアクセスが残ります。