চ্যাটবট দ্বারা খাদ্য সরবরাহ
তাদের কোনো ওয়েবসাইট নেই। কোনো মোবাইল অ্যাপ নেই। এমনকি গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য ইনস্টাগ্রাম পেজও নেই। তাদের শুধু একটি টেলিগ্রাম চ্যাটবট আছে। এবং এটি শুধুমাত্র একটি একক ডিশের "রান্নাঘরের শখ" ডেলিভারি নয়, এটি একটি পূর্ণাঙ্গ ব্যবসা যা রেস্তোরাঁগুলির সাথে কাজ করে, কুরিয়ার কর্মচারী নিয়োগ করে এবং প্রতিদিন ডজনখানেক অর্ডার প্রক্রিয়া করে। 2026 সালে, যখন প্রতি দ্বিতীয় উদ্যোক্তা ল্যান্ডিং পেজ, SEO এবং টার্গেটিংয়ের জন্য অর্থ প্রদান করবে, তখন ইয়েকাটারিনবার্গের এই ফুড ডেলিভারি পরিষেবাটি টেলিগ্রামের উপর বাজি ধরেছিল – এবং এটি সফল হয়েছিল। তারা কীভাবে এটি পরিচালনা করেছিল, এবং কেন একটি ওয়েবসাইট ত্যাগ করা দুর্বলতা না হয়ে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হয়ে উঠল? আমরা এই নিবন্ধে এটি বিশ্লেষণ করব।
একটি ওয়েবসাইট খুব ব্যয়বহুল ছিল বলে সব শুরু হয়েছিল
ক্লাসিক ফুড ডেলিভারি লঞ্চ স্কিমটি দেখতে এরকম: আইনি সত্তা নিবন্ধন → ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশন উন্নয়ন → ইন্টিগ্রেশন অর্জন → কুরিয়ার নিয়োগ → লঞ্চ। সবচেয়ে রক্ষণশীল অনুমান অনুযায়ী, অনলাইন অর্ডারিং কার্যকারিতা সহ একটি সাধারণ ল্যান্ডিং পেজ তৈরির খরচ 150,000 থেকে 300,000 রুবেল। এবং যদি আপনি CRM এবং 1C ইন্টিগ্রেশন সহ একটি পূর্ণাঙ্গ অনলাইন স্টোর অর্ডার করেন, তবে এই পরিমাণ সহজেই এক মিলিয়ন ছাড়িয়ে যায়।
পরিষেবার প্রতিষ্ঠাতাদের (আমরা তাদের নাম গোপন রাখতে বলব, তবে উল্লেখ্য যে তারা ইয়েকাটারিনবার্গের তরুণ ছেলে) শুরুর দিকে এত টাকা ছিল না। প্রাথমিক বিনিয়োগ — কুরিয়ারের জন্য একটি পুরানো "লোগান" কেনা, থার্মাল ব্যাগ কেনা এবং একটি ছোট অফিস-রান্নাঘর ভাড়া নেওয়া — ইতিমধ্যে প্রায় পুরো বাজেট খেয়ে ফেলেছিল।
"আমরা একটি ওয়েবসাইট এমনকি বিবেচনাও করিনি কারণ আমরা বুঝেছিলাম: এটি খুব ব্যয়বহুল এবং সময়সাপেক্ষ," প্রতিষ্ঠাতাদের একজন ব্যাখ্যা করেন। "আমাদের দ্রুত লঞ্চ করতে হয়েছিল, প্রায় এক সপ্তাহের মধ্যে। টেলিগ্রাম ছিল একমাত্র বিকল্প।"
কেন চ্যাটবট একটি নিখুঁত সমাধান ছিল
ডেলিভারির জন্য একটি টেলিগ্রাম বট শুধুমাত্র একটি "অস্থায়ী ওয়েবসাইট প্রতিস্থাপন" নয়। আজ, এটি একটি পূর্ণাঙ্গ টুল যা আপনাকে প্রায় সমস্ত কাজ সমাধান করতে সহায়তা করে: অর্ডার নেওয়া থেকে শুরু করে কুরিয়ার এবং অ্যানালিটিক্সের সমন্বয় পর্যন্ত।
বট তৈরির জন্য পরিষেবার প্রায় 70,000 রুবেল খরচ হয়েছিল – ওয়েবসাইট তৈরির চেয়ে অনেক সস্তা। তবে এটি কেবল অর্থ সম্পর্কে নয়। সুবিধাগুলি আরও অনেক বেশি ছিল।
গ্রাহককে কোথাও যেতে হবে না। ব্যবহারকারী ইতিমধ্যেই টেলিগ্রামে আছেন। তাদের ব্রাউজার খুলতে হবে না, একটি ওয়েবসাইটের ঠিকানা টাইপ করতে হবে না বা একটি পাসওয়ার্ড মনে রাখতে হবে না। সবকিছু এক উইন্ডোতে ঘটে – একটি রেস্তোরাঁ খুঁজে পাওয়া, পদ নির্বাচন, অর্থ প্রদান, একটি রসিদ পাওয়া। ন্যূনতম ঘর্ষণ = আরও অর্ডার।
বট কোনো সমস্যা ছাড়াই কাজ করে। 24/7, ছুটি বা সাপ্তাহিক ছুটি ছাড়াই। একজন গ্রাহক রাত 3 টায় একটি অর্ডার দিতে পারেন, এবং বট কোনো প্রশ্ন ছাড়াই এটি গ্রহণ করবে, এবং সকালে, ম্যানেজার কন্ট্রোল প্যানেলে এটি দেখতে পাবেন।
প্রতিটি গ্রাহক অবিলম্বে ডাটাবেসে থাকে। আপনার "একজন ব্যবহারকারী গুগলের মাধ্যমে সাইটে এসে অদৃশ্য হয়ে গেল" সমস্যা নেই। কেউ যখন বট খোলে, তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ডাটাবেসে প্রবেশ করে। আপনি তাদের নতুন প্রচার সম্পর্কে পুশ বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে পারেন এবং মেনু পরিবর্তন করতে পারেন।
কম "পরিত্যক্ত কার্ট।" পরিসংখ্যান অনুযায়ী, 70% পর্যন্ত ব্যবহারকারী একটি ওয়েবসাইটে অর্ডার দেওয়া বন্ধ করে দেয় কারণ তাদের একটি পেমেন্ট পৃষ্ঠায় যেতে হয়, কার্ডের বিবরণ প্রবেশ করতে হয় ইত্যাদি। বটের ক্ষেত্রে, এই সমস্ত দ্রুত ঘটে, তাই কেনাকাটার রূপান্তর বেশি হয়।
গ্রাহক দিক: কীভাবে দুটি ক্লিকে খাবার অর্ডার করা যায়
বটের ইন্টারফেস যতটা সম্ভব সহজ – কোনো জাদু নেই, শুধু ব্যবহারিকতা।
এটি একটি শুভেচ্ছা দিয়ে শুরু হয়। বট শুভেচ্ছা জানায়, মেনু দেখতে বা অর্ডার দেওয়ার প্রস্তাব দেয়। মেনু বিভাগগুলিতে বিভক্ত – পিৎজা, রোলস, সালাদ, ডেজার্ট। প্রতিটি ডিশের একটি বিবরণ, মূল্য এবং ছবি আছে। ব্যবহারকারী কেবল পছন্দসই আইটেমটিতে ক্লিক করে, পরিমাণ নির্বাচন করে এবং এটি কার্টে যুক্ত করে। কোনো "একটি নতুন স্ক্রিন খুলুন, লোড হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন" নেই।
বট বিনামূল্যে টেক্সট চিনতে পারে: একজন গ্রাহক "আমার জন্য পেঁয়াজ ছাড়া" এবং "আলাদা গরম সস" টাইপ করতে পারেন, এবং এই ইচ্ছাগুলি রান্নাঘরে যাবে। বেশিরভাগের জন্য, এটি চেকবক্স এবং টগল ক্লিক করার চেয়ে সহজ।
পদ নির্বাচন করার পরে, বট ডেলিভারি ঠিকানা অনুরোধ করে। যদি গ্রাহক প্রথমবার অর্ডার না করেন, তবে ঠিকানা স্বয়ংক্রিয়ভাবে চলে আসে। এরপর – একটি পেমেন্ট পদ্ধতি চয়ন করুন: অনলাইনে কার্ড দ্বারা বা কুরিয়ারকে নগদ। অর্থ প্রদানের (বা অর্ডার নিশ্চিতকরণ) পরে, বট একটি রসিদ পাঠায় এবং স্থিতি সম্পর্কে অবহিত করার প্রতিশ্রুতি দেয়।
পুরো প্রক্রিয়াটি দুই মিনিটেরও কম সময় নেয়।
প্রযুক্তিগত রান্নাঘর: কীভাবে বট রান্নাঘর এবং কুরিয়ারদের পরিচালনা করে
সবচেয়ে আকর্ষণীয় অংশ হল যা গ্রাহক দেখতে পান না। অভ্যন্তরীণ অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম, যা একই বটের সাথে একত্রিত।
যখন একজন গ্রাহক একটি অর্ডার দেন, তখন তথ্য একই সাথে যায়:
- রেস্তোরাঁয় (একটি পৃথক চ্যাট বা কুকের জন্য প্যানেলে প্রদর্শিত হয়, ম্যানেজার গ্রহণ নিশ্চিত করে)
- কুরিয়ারদের কাছে (বট উপলব্ধ কুরিয়ারদের অবহিত করে; যে প্রথমে এটি নেয়, সে অ্যাসাইনমেন্ট পায়)
অর্ডার ট্র্যাকিং দেখতে এরকম: গ্রাহক চ্যাটে বিজ্ঞপ্তি পান – "অর্ডার নিশ্চিত হয়েছে," "অর্ডার প্রস্তুত করা হচ্ছে," "অর্ডার কুরিয়ারকে হস্তান্তর করা হয়েছে," "অর্ডার ডেলিভারি করা হয়েছে।" ইয়ানডেক্স.ম্যাপসের সাথে একত্রিত করার কারণে, কুরিয়ার তাদের ভূ-অবস্থান শেয়ার করতে পারে, এবং গ্রাহক রিয়েল টাইমে তাদের অবস্থান দেখতে পান।
কুরিয়ার অংশটি একটি পৃথক গল্প। কুরিয়ারদের নিজস্ব বট আছে (অথবা একই বটের মধ্যে একটি পৃথক ইন্টারফেস আছে, তবে বিভিন্ন অনুমতি সহ)। যখন একটি নতুন অর্ডার আসে, তখন রেঞ্জের মধ্যে থাকা কুরিয়াররা একটি বিজ্ঞপ্তি পান। যে প্রথমে "নিন" এ ক্লিক করে, সে অ্যাসাইনমেন্ট পায়। যদি এক মিনিটের মধ্যে কেউ সাড়া না দেয়, তবে বট স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুসন্ধানের ব্যাসার্ধ প্রসারিত করে।
যখন কুরিয়ার অর্ডারটি নেয়, তখন তারা "তুলে নেওয়া হয়েছে" এ ক্লিক করে, সিস্টেম হস্তান্তর সময় রেকর্ড করে এবং গ্রাহককে অবহিত করে। যখন ডেলিভারি করা হয় – "ডেলিভারি করা হয়েছে।" গ্রাহক এবং ম্যানেজারের উভয়ের জন্যই সবকিছু স্বচ্ছ।
কেন এটি একটি ওয়েবসাইটের চেয়ে বেশি লাভজনক প্রমাণিত হয়েছে
পরিষেবার প্রতিষ্ঠাতারা স্বীকার করেন: প্রথমে, তারা বটকে প্রাথমিক সময়ের জন্য একটি "অস্থায়ী সমাধান" হিসাবে দেখেছিল। তারা নির্বোধভাবে ধরে নিয়েছিল যে ছয় মাসের মধ্যে তারা একটি পূর্ণাঙ্গ ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ্লিকেশনের জন্য যথেষ্ট উপার্জন করবে। কিন্তু বটের মাধ্যমে কাজ করা এত সুবিধাজনক প্রমাণিত হয়েছিল যে একটি ওয়েবসাইটের ধারণাটি পটভূমিতে চলে গিয়েছিল, এবং তারপরে সম্পূর্ণরূপে মারা গিয়েছিল।
বটের কোনো ব্যর্থতা নেই। একটি ওয়েবসাইট হ্যাং হতে পারে, ধীর হতে পারে বা পুরানো ফোনে ভুলভাবে প্রদর্শিত হতে পারে। টেলিগ্রাম প্রায় সর্বদা কাজ করে।
স্ট্রিমারদের জন্য আমাদের পরিষেবা
Dlive
Bigo
কন্টেন্ট ক্রিয়েটরদের জন্য আমাদের পরিষেবা
