Pourquoi le clip Twitch n'est pas visible dans la section clips de la chaîne

Vérifiez d'abord la chaîne source et la publication

Un clip sur Twitch est lié à la chaîne dont la diffusion a été extraite. Il n'est pas transféré sur la page de l'utilisateur qui a cliqué sur le bouton de création du clip. Si vous regardiez le stream de quelqu'un d'autre, l'enregistrement doit être recherché dans la section clips de cette chaîne précisément, et non dans votre profil ou sur la page de votre propre chaîne.

C'est important lorsque vous regardez une diffusion via les recommandations, un raid, un lecteur intégré ou un lien vers un VOD. Ouvrez les informations du clip et comparez le nom de la chaîne qui y est indiqué avec la section que vous vérifiez.

Quelles listes il ne faut pas confondre

• Clips de la chaîne — fragments de diffusions de cette chaîne, créés par les spectateurs et d'autres utilisateurs.
• Clips créés par votre compte — enregistrements de différentes chaînes que vous avez réalisés vous-même.
• La page de l'auteur de la chaîne et votre profil peuvent afficher des ensembles de clips différents.

Assurez-vous que le clip est réellement publié

Après avoir cliqué sur le bouton de création du clip, Twitch ouvre l'éditeur avec le fragment sélectionné. À ce stade, l'enregistrement n'est pas encore forcément public. Il faut vérifier le moment, modifier le titre si nécessaire et terminer la publication dans la fenêtre du clip elle-même.

Si vous fermez l'onglet, quittez la page ou l'actualisez avant d'avoir terminé cette action, l'enregistrement public peut ne pas être créé. Dans ce cas, le clip ne sera ni dans la section de la chaîne, ni dans la liste des fragments créés par l'utilisateur.

Le principal signe d'un clip publié est son adresse distincte. Ouvrez le lien et vérifiez si la vidéo se charge, si la chaîne est correctement indiquée et s'il n'y a pas de message de restriction. Si le lien n'est pas apparu, il ne faut pas commencer par vérifier les filtres ou l'indexation : recommencez d'abord la création du clip et attendez la fin de la publication.

Ne cliquez pas plusieurs fois de suite sur le bouton de création. Cela peut générer plusieurs fragments identiques et compliquer la vérification. Si le lien existe déjà, utilisez-le pour poursuivre le diagnostic.

Tenez compte du délai de mise à jour de la liste

Après la publication, Twitch doit traiter la vidéo, créer la carte et la lier à la chaîne. Habituellement, le clip apparaît dans la liste en quelques minutes. Un léger délai ne signifie pas en soi que l'enregistrement a été supprimé ou créé incorrectement.

Dans de rares cas, la mise à jour de la section peut prendre jusqu'à 24 heures. Pendant ce temps, le clip peut déjà s'ouvrir via le lien direct, mais ne pas encore s'afficher parmi les cartes de la chaîne. Vérifiez l'adresse de l'enregistrement séparément de la liste et ne créez pas de nouvelles copies uniquement à cause de l'absence temporaire de la carte.

Si après 24 heures le clip s'ouvre toujours via le lien direct mais n'apparaît pas dans la bonne section, passez à la vérification des filtres, du VOD source et des restrictions. Si le lien lui-même ne fonctionne pas, il est plus important de déterminer le statut du clip et de la diffusion.

Réinitialisez les filtres et sélectionnez la bonne liste

Un clip publié peut être masqué par les paramètres de la page. Le résultat dépend de la période sélectionnée, du tri et du type de liste. Avec un tri par popularité, un enregistrement récent se retrouvera loin des premières cartes, et une période limitée exclura les clips plus anciens.

Ouvrez la page des clips de la chaîne souhaitée, définissez la période la plus large possible si ce paramètre est disponible, et choisissez un tri par publications nouvelles ou récentes. Retirez les filtres supplémentaires et faites défiler la liste au-delà des premiers enregistrements. Les noms des éléments Twitch peuvent différer selon le navigateur, l'application mobile et le tableau de bord de la chaîne.

Dans le tableau de bord de l'auteur, il est particulièrement facile d'ouvrir la mauvaise section. Vérifiez que vous consultez les clips de la chaîne et non les enregistrements créés par votre compte. L'absence d'un clip dans l'une de ces listes ne prouve pas encore sa suppression.

Vérifiez le VOD source et les paramètres des clips

Si l'enregistrement de diffusion d'origine est devenu indisponible, masqué, supprimé ou restreint par la modération, le clip associé peut cesser de s'afficher dans la section ou s'ouvrir avec un avertissement. Vérifiez le VOD dont le fragment a été extrait et assurez-vous qu'il est accessible au propriétaire de la chaîne et aux autres utilisateurs.

La cause peut aussi être une modification d'un paramètre lié à la création de clips. Si la fonction était désactivée avant la tentative de publication, le nouveau fragment a pu ne pas être créé. L'activation de cette option aide pour les nouveaux clips, mais ne restaure pas un enregistrement qui n'a pas été publié ou qui a déjà été supprimé.

Le propriétaire de la chaîne peut supprimer un clip après sa publication. Si l'enregistrement figurait auparavant dans la liste puis a disparu, comparez-le avec d'autres fragments de la même diffusion et vérifiez si l'ancien lien s'ouvre.

Vérifiez séparément le bug de la miniature grise

Parfois le clip est déjà dans la liste, mais un carré gris s'affiche à la place de l'image. C'est un autre problème : l'enregistrement n'a pas forcément disparu. Le dysfonctionnement peut survenir lors de la création de la miniature à cause des codecs ou du débit binaire du VOD source.

Ouvrez le clip lui-même via le lien direct. Si la vidéo se lance et que seule l'image de la carte reste grise, le problème concerne la miniature, et non la publication ou l'indexation. Comparez l'affichage dans un autre navigateur, l'application mobile et sur un autre appareil : dans une interface l'image peut ne pas se charger, tandis que dans une autre elle s'affiche normalement.

Si le carré gris est visible partout, conservez le lien et signalez-le dans votre demande au support. Indiquez que le clip est présent dans la liste, mais que sa miniature n'est pas générée ou s'affiche incorrectement. Ne supprimez pas l'enregistrement fonctionnel et ne créez pas plusieurs copies sans nécessité.

Précisez l'impact des blocages, des strikes et des signalements

Après le blocage d'une chaîne, un strike, une restriction de compte ou une restauration ultérieure, Twitch peut ne pas synchroniser immédiatement les clips avec la section de la chaîne. En conséquence, la page directe peut fonctionner alors que la carte n'apparaît pas dans la liste, ou plusieurs enregistrements disparaissent simultanément.

Tant que la restriction est en vigueur, le clip peut être masqué, inaccessible à certains utilisateurs ou lié incorrectement à la chaîne. Après la levée d'un blocage ou d'une autre restriction, la visibilité ne se rétablit pas non plus toujours instantanément. C'est pourquoi une disparition massive de clips après des sanctions ne peut pas s'expliquer uniquement par les filtres : vérifiez les notifications de la chaîne et le statut du compte, puis contactez le support si les enregistrements ne sont pas revenus.

Tenez compte séparément des DMCA et des autres plaintes pour atteinte au droit d'auteur. En raison de celles-ci, le VOD source ou le fragment lui-même peuvent être masqués, restreints ou s'ouvrir avec une notification. Si le problème concerne des clips d'une même diffusion, de la musique ou d'un autre contenu protégé, consultez les messages relatifs aux plaintes et l'état de la diffusion source.

Excluez un dysfonctionnement du navigateur ou de l'application

Twitch peut ne pas charger les cartes à cause de données de page obsolètes, d'extensions de navigateur ou d'un dysfonctionnement d'une application spécifique. Ouvrez la section dans un autre navigateur, désactivez temporairement le bloqueur de publicités et comparez la version web avec l'application mobile ou le tableau de bord de l'auteur.

Si dans une interface la liste est vide et que dans une autre le clip est visible, le problème est probablement lié à l'affichage. Si l'enregistrement ne s'ouvre nulle part, vérifiez sa disponibilité, le VOD source, les restrictions de la chaîne et les messages sur la page du clip.

Les restrictions d'âge, régionales et autres peuvent également modifier la façon dont la vidéo est affichée. Habituellement, Twitch affiche une notification sur la page de l'enregistrement. Une liste vide en soi ne prouve pas encore la suppression si le lien direct continue de s'ouvrir.

Que transmettre au support si le clip est absent depuis plus de 24 heures

Si le clip est publié, qu'il dispose d'un lien fonctionnel, que la bonne chaîne a été sélectionnée, que les filtres sont réinitialisés, et qu'après 24 heures l'enregistrement n'est pas dans la section, contactez le support Twitch via la section d'aide ou Contact Support. Choisissez un sujet lié aux clips, aux vidéos ou à une erreur technique d'affichage.

Dans votre demande, indiquez :

• le lien direct vers le clip ;
• le nom et le lien de la chaîne source ;
• le lien vers le VOD source, s'il est disponible ;
• la date et l'heure approximative de création avec le fuseau horaire ;
• où précisément l'enregistrement est absent : sur la page de la chaîne, dans le tableau de bord de l'auteur, dans la liste des clips créés ou partout ;
• le navigateur, l'application et les résultats de la vérification dans d'autres interfaces.

Joignez des captures d'écran de la section vide, du message d'erreur et de la page du clip. Si plusieurs enregistrements ont disparu simultanément après un blocage, un strike, une plainte DMCA ou une modification des paramètres de la chaîne, indiquez-le dans le premier message. Cela aide le support à distinguer plus facilement un dysfonctionnement de la liste d'une suppression, d'une restriction de VOD ou d'un problème d'accès.

Procédure de vérification rapide

1. Identifiez la chaîne source et ne confondez pas les clips de la chaîne avec les clips créés par votre compte.
2. Vérifiez si la publication est terminée et si le lien direct est apparu.
3. Attendez quelques minutes et, si nécessaire, tenez compte du rare délai pouvant aller jusqu'à 24 heures.
4. Ouvrez la bonne section de la chaîne, réinitialisez les filtres, élargissez la période et changez le tri.
5. Vérifiez le VOD source, les paramètres de création de clips et la possibilité que l'enregistrement ait été supprimé par le propriétaire de la chaîne.
6. Si un carré gris est visible, vérifiez le lien direct et les autres interfaces : le problème peut concerner uniquement la miniature.
7. Vérifiez l'existence d'un blocage, d'un strike, d'une plainte DMCA ou d'une autre restriction.
8. Si après 24 heures un clip avec un lien fonctionnel ne s'affiche toujours pas, envoyez une demande au support avec les liens et les captures d'écran.